Mężczyźni nie zwlekali i natychmiast ruszyli w stronę poszkodowanej. Starsza pani była przytomna, jednak bardzo osłabiona. Nie wiedziała, co się stało, nie pamiętała sytuacji. Funkcjonariusz straży miejskiej, posiadający uprawnienia ratownika kwalifikowanej pomocy przedmedycznej, ułożył kobietę w pozycji bezpiecznej, podał wodę. Pracownik ochrony, który zauważył sytuację, zaoferował swoją kurtkę, którą strażnik podłożył pod jej głowę . Seniorka przyznała po chwili, iż choruje na cukrzycę. Szła po posiłek do pobliskiego Caritasu.
Na miejsce została wezwana karetka. Kobieta została przebadana, podano jej leki oraz jedzenie. Miała również możliwość transportu do szpitala, jednak nie chciała się tam udać. Seniorka poczuła się lepiej i udała do swojego domu.