Przestrzeń komercyjna zaprojektowana tak, aby była przyjazna seniorom to inwestycja, która wpływa na komfort zakupów, bezpieczeństwo klientów oraz pozytywny wizerunek marki. Czytaj dalej i dowiedz się jak zaprojektować sklep, w którym osoby starsze będą się dobrze czuć.
Dlaczego warto projektować sklepy przyjazne seniorom?
Starzejące się społeczeństwo sprawia, iż coraz większa grupa klientów to osoby starsze, dla których zakupy w dobrze zaprojektowanej przestrzeni to większy komfort i poczucie bezpieczeństwa. Dostosowanie sklepu do ich potrzeb przekłada się nie tylko na pozytywne doświadczenia zakupowe, ale też na lojalność i częstsze powroty, co bezpośrednio wspiera wzrost sprzedaży i umacnia pozycję marki.
Potwierdzają to wyniki badania przeprowadzonego w Chorwacji, które zostało opublikowane w 2025r. pod nazwą „Optimising Retail Environments for Older Adults: Insights into Customer Behaviour and Organisational Performance” w czasopomiśmie Administrative Sciences.
Badania pokazały, iż dla seniorów zakupy powinny być czymś więcej niż tylko prostą wymianą towaru na pieniądze, powinny stawać się przyjemnym i pozytywnym doświadczeniem. Skoncentrowanie się na doświadczeniu zakupowym tzw. „experience-based retailing” jest kluczowe.
Przestrzeń i aranżacja sklepu dla seniorów
Tworząc sklep przyjazny seniorom, warto zadbać o to, aby układ i wystrój wnętrza sprzyjały swobodnemu, bezpiecznemu poruszaniu się oraz intuicyjnemu odnajdywaniu produktów.
Oto na co zwrócić największą uwagę:
Przestrzeń i aranżacja sklepu
Tworząc sklep przyjazny seniorom, warto zadbać o to, aby układ i wystrój wnętrza sprzyjały swobodnemu, bezpiecznemu poruszaniu się oraz intuicyjnemu odnajdywaniu produktów.
Szerokie i dostępne alejki
Optymalna szerokość przejść to minimum 1,2 m, co zapewnia wygodne mijanie się klientów, także poruszających się z wózkiem lub laską. Należy unikać progów, stopni i wszelkich zwężeń, które mogą utrudniać poruszanie się lub zwiększać ryzyko potknięcia.
Oświetlenie i kolory
Jasne, stonowane barwy ścian i mebli w połączeniu z równomiernym, dobrze rozproszonym oświetleniem poprawiają widoczność i ograniczają zmęczenie wzroku. Zbyt ostre kontrasty czy punktowe, oślepiające źródła światła mogą utrudniać orientację w przestrzeni.
Czytelne oznakowanie i układ
Duże, wyraźne tablice z nazwami kategorii produktów oraz logiczne rozmieszczenie regałów znacząco skracają czas poszukiwania towarów. Przejrzysty układ sklepu ułatwia klientom zapamiętanie, gdzie znajdują się interesujące ich sekcje, co zwiększa komfort i poczucie samodzielności.
Dzięki profesjonalnemu podejściu do aranżacji i projektowania wnętrz sklepowych można stworzyć przestrzeń, która odpowiada potrzebom seniorów, a jednocześnie pozostaje estetyczna i funkcjonalna dla wszystkich klientów.
Obsługa dopasowana do potrzeb seniorów
Personel sklepu odgrywa kluczową rolę w tworzeniu pozytywnych doświadczeń zakupowych seniorów. Cierpliwość, empatia i uważne słuchanie to podstawa obsługi, która odpowiada na ich indywidualne potrzeby. Warto szkolić pracowników w zakresie komunikacji z osobami starszymi oraz rozumienia ograniczeń wynikających z wieku – zarówno fizycznych, jak i poznawczych. Proponowanie pomocy w wyborze odpowiednich produktów, towarzyszenie w znalezieniu poszukiwanych artykułów czy oferowanie wsparcia w przenoszeniu cięższych toreb buduje zaufanie, zwiększa satysfakcję z zakupów i sprzyja lojalności klientów.
Udogodnienia poprawiające komfort i bezpieczeństwo
Sklep przyjazny seniorom powinien być w pełni dostępny dla osób o ograniczonej mobilności – bez progów i stopni, z wygodnymi podjazdami dla wózków inwalidzkich i balkonowych oraz toaletami dostosowanymi do potrzeb osób starszych i poruszających się na wózkach. Równie istotne jest rozmieszczenie punktów odpoczynku, takich jak wygodne siedziska przy kasach, w pobliżu przymierzalni czy na końcu dłuższych alejek, a także stworzenie niewielkiej strefy relaksu, gdzie klienci mogą się zatrzymać i nabrać sił. Dopełnieniem tak zaprojektowanej przestrzeni są czytelne informacje i instrukcje – duże, kontrastowe tablice z prostym językiem oraz wyraźnymi symbolami, umieszczone na wysokości wzroku i widoczne z różnych miejsc w sklepie, co ułatwia orientację i zwiększa poczucie bezpieczeństwa.
Dodatkowe elementy zwiększające atrakcyjność sklepu dla seniorów
Aby sklep był chętnie odwiedzany przez starszych klientów, warto zadbać o jego widoczność i rozpoznawalność z zewnątrz – czytelny, kontrastowy szyld umieszczony na odpowiedniej wysokości oraz dobrze zaprojektowane oświetlenie elewacji ułatwią odnalezienie wejścia, szczególnie po zmroku. Równie istotna jest przyjazna atmosfera wewnątrz – unikanie głośnej muzyki i tworzenie spokojnego, harmonijnego otoczenia sprzyja koncentracji i zmniejsza stres związany z zakupami. Warto także pomyśleć o aktywnościach, które przyciągną różne grupy wiekowe, w tym seniorów – podczas gdy w centrach handlowych popularne są przestrzenie i wydarzenia dla dzieci i młodzieży, inicjatywy skierowane do osób starszych wciąż należą do rzadkości. Organizacja warsztatów, spotkań tematycznych czy prezentacji zdrowotnych może stać się skutecznym sposobem na budowanie więzi z tą rosnącą grupą klientów, odpowiadając na zmieniające się realia demograficzne.
Inwestycja w komfort i lojalność klientów
Dostosowanie sklepu do potrzeb seniorów to nie tylko wyraz troski o istotną grupę społeczną, ale przede wszystkim inwestycja w długofalowe relacje z klientami. Rozwiązania poprawiające dostępność i komfort zakupów budują pozytywną opinię o marce, wzmacniają jej wizerunek jako odpowiedzialnej i otwartej na potrzeby różnych odbiorców.
