Każdy z nas trafia czasami na nieuprzejmych ludzi. Przyczyny ich zachowania mogą być różne: zły dzień, problemy w pracy lub kłopoty rodzinne. A niektórzy nie zdają sobie sprawy, jak bardzo krzywdzą innych ludzi, wygłaszając nietaktowne komentarze. Pośród nas są jednak również tacy, którzy zawsze wiedzą, co odpowiedzieć innym i często niezbyt miłe wypowiedzi ubarwiają jakimś dowcipem lub choćby dobrym słowem.