Praca z ludźmi bywa dość wymagająca i tylko doświadczenie uczy, jak ją poprawnie wykonywać. Możesz mieć szczęście i spotykać wyłącznie miłych ludzi, którym nietrudno pomóc, jednak od czasu do czasu trzeba też umieć sobie poradzić z ogromną nieuprzejmością. choćby jeżeli pracownicy obsługi klienta muszą stawiać czoła nieprzyjemnym sytuacjom, najczęściej czerpią z tego wszystkiego niezapomniane historie, które wynagradzają im trudności związane z pracą.
