Jeden z największych światowych detalistów odzieżowych, H&M, zapowiada znaczące zmiany w polityce zwrotów od stycznia 2025 roku. Sieć podnosi opłaty za zwroty realizowane przez paczkomaty i punkty odbioru z 3,90 do 4,90 złotych dla standardowych klientów, zachowując jednocześnie preferencyjne warunki dla członków klubu premium i utrzymując bezpłatne zwroty w sklepach stacjonarnych.
Fot. Autorstwa Warszawska róg Szerokiej w Tomaszowie Mazowieckim, w województwie łódzkim – Praca własna, Domena publiczna, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=77144937
Firma wprowadza jednocześnie specjalne udogodnienia w okresie świątecznym, wydłużając standardowy 30-dniowy termin zwrotu do 45 dni dla zamówień złożonych między 24 listopada a 24 grudnia 2024 roku. To szczególne rozwiązanie dotyczy jednak wyłącznie produktów marek własnych H&M.
Ta zmiana wpisuje się w globalny trend rezygnacji z darmowych zwrotów, zapoczątkowany przez gigantów branży takich jak Amazon i Zara. Jest to odpowiedź na rosnące koszty logistyczne i zmieniające się zachowania konsumentów w handlu elektronicznym.
Z perspektywy społecznej, nowa polityka zwrotów może znacząco wpłynąć na zachowania zakupowe Polaków. Wyższe koszty zwrotów mogą skłonić konsumentów do bardziej przemyślanych decyzji zakupowych i ograniczenia zjawiska nadmiernego zamawiania produktów w różnych rozmiarach.
Zmiany te mogą również prowadzić do renesansu zakupów stacjonarnych, gdzie klienci mogą przymierzyć ubrania przed zakupem i dokonać bezpłatnego zwrotu. To może mieć pozytywny wpływ na tradycyjne centra handlowe i lokalne sklepy.
Warto zauważyć potencjalny wpływ na środowisko naturalne. Ograniczenie liczby zwrotów może przyczynić się do zmniejszenia śladu węglowego związanego z transportem i redukcji ilości odpadów opakowaniowych.
Nowe zasady mogą również wpłynąć na rozwój branży e-commerce, zmuszając sprzedawców do udoskonalania narzędzi prezentacji produktów online, takich jak wirtualne przymierzalnie czy dokładniejsze przewodniki rozmiarów.
Z ekonomicznego punktu widzenia, zmiany te mogą prowadzić do optymalizacji łańcuchów dostaw i redukcji kosztów operacyjnych firm odzieżowych, co w dłuższej perspektywie może wpłynąć na ceny końcowe produktów.
Eksperci przewidują, iż trend płatnych zwrotów może przyspieszyć rozwój technologii wspierających podejmowanie decyzji zakupowych online, takich jak rozszerzona rzeczywistość czy sztuczna inteligencja do doboru rozmiaru.
Program lojalnościowy H&M może zyskać na znaczeniu, gdyż oferuje korzystniejsze warunki zwrotów, co może zachęcić więcej klientów do dołączenia do klubu premium.
Zmiany w polityce zwrotów mogą również wpłynąć na rynek pracy w sektorze logistycznym, potencjalnie prowadząc do reorganizacji procesów obsługi przesyłek zwrotnych.
W szerszej perspektywie, nowe zasady mogą przyczynić się do bardziej świadomej konsumpcji i zmiany podejścia do zakupów odzieżowych wśród Polaków.
