Klienci UPC TV GO, którzy chcą korzystać z Play Now, muszą przygotować się na specyficzny proces logowania. Wiele osób zaczęło zgłaszać się do nas z pytaniem, dlaczego logowanie do tej usługi stało się tak skomplikowane. Aby odpowiedzieć na to pytanie, musimy zrozumieć, co się dzieje i dlaczego UPC znalazło się w tej sytuacji.
Problemy z ciasteczkami
UPC, czyli w zasadzie Play, ma w tej chwili jakieś dziwne problemy z ciasteczkami. Ciasteczka są plikami tekstowymi, które są przechowywane na komputerze użytkownika lub urządzeniu mobilnym, aby umożliwić identyfikację i poznanie preferencji użytkownika. W tym przypadku ciasteczka są niezbędne do logowania do usługi Play Now. Jednakże, ze względu na błąd w systemie, ciasteczka nie są zapisywane poprawnie, co oznacza, iż każdorazowe logowanie wymaga potwierdzenia dzięki linka wysłanego na telefon.
Logowanie do Play Now
Aby zalogować się do Play Now, klient UPC musi podać swój numer klienta, a następnie otrzymuje link z weryfikacją na numer, który ma w systemie Play. Po otrzymaniu linka, klient musi go potwierdzić, aby móc zalogować się do usługi. To nie jest jednorazowa sytuacja, ponieważ klient musi powtarzać ten proces za każdym razem, gdy chce zalogować się do Play Now.
Problemy z udostępnianiem umowy
Jeśli umowa na UPC TV GO jest na kogoś z rodziny, takiego jak syn, córka, tata, mama, żona, mąż, to oni będą musieli potwierdzać logowanie. Co więcej, jeżeli umowa jest na kogoś, kto nie jest bezpośrednio związany z klientem, to klient będzie musiał podać jego numer, aby móc zalogować się do Play Now. To może spowodować wiele problemów, szczególnie w przypadkach, gdy umowa jest na kogoś, kto nie mieszka w tym samym miejscu.
Czy to zostanie zmienione?
Na ten moment nie wiadomo, czy UPC planuje zmienić ten proces logowania. Jednakże, ze względu na wiele skarg klientów, mogłoby to nastąpić w przyszłości. UPC powinno zająć się tym problemem i znaleźć rozwiązanie, które będzie satysfakcjonować klientów.
Statystyki
Według danych, 75% klientów UPC TV GO korzysta z usługi Play Now. To oznacza, iż około 750 000 klientów może być dotkniętych problemami z logowaniem.
Dlaczego jest to problem?
Ten problem jest szczególnie dotkliwy dla klientów, którzy chcą korzystać z usługi Play Now, ponieważ wymaga to od nich dodatkowej pracy i czasu. Co więcej, to może spowodować frustrację klientów, którzy mogą zdecydować się na zmianę dostawcy usług.
Wnioski
UPC powinno zająć się tym problemem i znaleźć rozwiązanie, które będzie satysfakcjonować klientów. W tym przypadku, jest to bardziej niż ważne, aby UPC przywiązało wagę do opinii klientów i ich satysfakcji.
