Tak oszukują przy kasie! Klienci tracą setki złotych i choćby o tym nie wiedzą

Wydaje się, iż wszystko się zgadza: produkt, cena, paragon. Ale rzeczywistość może być zupełnie inna. Coraz więcej klientów zgłasza przypadki, w których mimo prawidłowego paragonu, tracą pieniądze przy kasie. Jak to możliwe?

Fot. Warszawa w Pigułce

Gdzie dochodzi do takich sytuacji?

Najczęściej dzieje się to w:

• sklepach wielkopowierzchniowych,

• dyskontach spożywczych,

• drogeriach i marketach budowlanych.

Nie chodzi o oszustwa ze strony konsumentów, ale o błędy lub celowe działania po stronie obsługi – często niezauważalne dla przeciętnego klienta.

Na czym polega nowy trik?

1. Cena przy półce różni się od tej w systemie kasowym – szczególnie w okresie promocji, kiedy etykiety cenowe nie są aktualizowane na czas.

2. Naliczenie innego kodu towaru – np. za droższą wersję produktu (klasyczny przykład: owoce luzem, pieczywo, kosmetyki o podobnym opakowaniu).

3. Opłaty za torby czy opakowania, które miały być darmowe.

4. „Podwójne skanowanie” – ten sam produkt zostaje nabity dwa razy, zwłaszcza przy dużych zakupach.

Paragon się zgadza… ale Ty nie

Największym problemem jest to, iż paragon wygląda zupełnie normalnie. Produkty, ceny, suma – wszystko pozornie się zgadza. Różnice mogą być ukryte np. w:

• błędnym kodzie EAN,

• zmienionej nazwie produktu,

• lub cenie jednostkowej, niezgodnej z tą przy półce.

Jak się chronić?

• Zawsze sprawdzaj ceny przy półce i przy kasie. jeżeli są różne – sklep ma obowiązek sprzedać produkt po niższej cenie.

• Zachowuj paragony i porównuj je z tym, co kupiłaś.

• Zwracaj uwagę na liczbę sztuk nabitych na rachunku.

• Jeśli coś się nie zgadza – reklamuj natychmiast przy kasie lub w punkcie obsługi klienta.

Co mówią przepisy?

Zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług:

• klient ma prawo do zakupu towaru po cenie niższej, jeżeli różni się ona od tej widniejącej w systemie,

• każda pomyłka może być podstawą do złożenia reklamacji,

• za naruszenie przepisów sklepom grożą kary finansowe.

Gdzie zgłosić nieprawidłowości?

Jeśli sklep nie chce uznać reklamacji lub systemowo narusza przepisy:

• zgłoś sprawę do Inspekcji Handlowej,

• skontaktuj się z UOKiK,

• zostaw opinię w Internecie – wielu konsumentów dzięki temu unika podobnych błędów.

• W wielu sklepach dochodzi do cichych nadużyć przy kasie.

• Nawet prawidłowy paragon może zawierać błędne dane.

• Tracisz pieniądze, nie zdając sobie z tego sprawy.

• Warto być czujnym i zawsze porównywać ceny z paragonem.