Podsumowanie miesiąca w e-commerce [kwiecień 2025]: InPost przejmuje Yodel, kroczące roboty dostawcze wychodzą na ulice, a e-handel notuje 9% udziału w sprzedaży detalicznej

1. InPost przejmuje brytyjskiego giganta Yodel

InPost sfinalizował przejęcie Yodel Delivery Network – jednego z największych operatorów przesyłek w Wielkiej Brytanii. Firma Rafała Brzoski zwiększyła tym samym swój udział w brytyjskim rynku logistycznym do około 8%. Dzięki temu przejęciu wolumen przesyłek InPostu ma wzrosnąć do 300 mln rocznie, a baza e-sklepów współpracujących z polską firmą powiększy się o ponad 700 partnerów.

2. Zalando wprowadza blokady kont za nadmierne zwroty

Od marca Zalando zawiesza konta użytkowników, którzy dokonują zbyt wielu zwrotów. Nowe zasady dotknęły 10,5 tys. klientów, głównie w Szwajcarii, co stanowi 0,02% całej bazy użytkowników. Platforma uzasadnia zmiany dążeniem do bardziej zrównoważonej polityki zwrotów, wskazując na nadużycia ze strony klientów dokonujących kilkudziesięciu zamówień rocznie. Obecna polityka nie obowiązuje jeszcze w Polsce.

3. 73% Polaków przed zakupem sprawdza promocje

Raport ERLI pokazuje, iż cena stała się najważniejszym czynnikiem decyzyjnym dla 66% klientów e-commerce. 73% respondentów deklaruje, iż zawsze sprawdza promocje przed dokonaniem zakupu. Polscy e-konsumenci są coraz bardziej świadomi, korzystają z porównywarek cenowych i narzędzi do analizy ofert, a miesięczne wydatki online przewyższają zakupy stacjonarne (340 zł vs 216 zł).

4. Konsumenci lepiej znają swoje prawa, ale przez cały czas uczą się na błędach

W badaniu Amazon aż 37% Polaków oceniło swoją wiedzę o prawach konsumenckich jako dobrą lub bardzo dobrą – dwukrotnie więcej niż rok wcześniej. przez cały czas jednak aż połowa ankietowanych przyznaje, iż uczy się na własnych błędach, szczególnie w kwestiach reklamacji, subskrypcji czy zwrotów. Głównymi źródłami wiedzy są media i dokumenty regulaminowe. Rośnie też zainteresowanie edukacją konsumencką w kontekście bezpieczeństwa zakupów online.

5. Sprzedaż książek na Allegro – 25 mln egzemplarzy w 2024 roku

Allegro odnotowało sprzedaż 25 mln książek w 2024 r., co oznacza średnio 47 egzemplarzy na minutę. Największą popularnością cieszyły się książki dla dzieci i młodzieży, zwłaszcza we wrześniu i przed świętami. Hitem był „Wiedźmin. Rozdroże kruków” Andrzeja Sapkowskiego. 77% transakcji w kategorii książka realizowano z wykorzystaniem programu Allegro Smart!.

6. Pyszne.pl testuje w dostawach roboty kroczące

Podczas Europejskiego Kongresu Gospodarczego Pyszne.pl zaprezentowało robota Lite3 – czteronożne urządzenie do realizacji dostaw ostatniej mili. Robot porusza się po terenie, a jego zadaniem jest wsparcie kurierów w godzinach szczytu lub przy brakach kadrowych. To kolejny krok w kierunku automatyzacji dostaw po wcześniejszych testach dronów i pojazdów autonomicznych.

7. Sprzedaż online osiąga 9% udziału w handlu detalicznym

GUS podał w kwietniu, iż udział e-commerce w sprzedaży detalicznej wzrósł w marcu 2025 r. z 8% do 9%. Szczególnie widoczne wzrosty odnotowano w kategoriach odzieży i tekstyliów oraz RTV i AGD. Eksperci wskazują, iż początek wiosny zawsze wiąże się z ożywieniem zakupowym. Polska utrzymuje pozycję jednego z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie.

8. Kaufland Marketplace przyspiesza ekspansję – 3 tys. sprzedawców i nowe rynki

Po zaledwie dziewięciu miesiącach od startu platformy Kaufland.pl przyciągnięto 3 tys. sprzedawców i miliony klientów. Oferta obejmuje ponad 6 mln produktów, a sprzedaż wzrosła średnio o 15,6%. Latem 2025 r. marketplace rozszerzy działalność na Francję i Włochy.

9. Pyszne.pl i Lisek.App łączą siły na rynku q-commerce

Nowa usługa dostępna w 10 miastach pozwala na zamówienie produktów spożywczych i codziennego użytku z Lisek.App przez aplikację Pyszne.pl. Konsumenci mogą składać zamówienia niemal całą dobę, także w niedziele i święta. Partnerstwo zwiększa wygodę zakupów i wpisuje się w rosnący segment q-commerce.