Czasem chcemy dobrze, ale wychodzi... niezręcznie. choćby zwykłe zdania mogą zabrzmieć jak krytyka i zniechęcić innych do rozmowy. Ekspertka wyjaśnia, które popularne zwroty mogą brzmieć osądzająco i co mówić zamiast, by budować dobre relacje, nie je psuć.