Jedna z najpopularniejszych sieci drogerii w Polsce znalazła się w centrum niepokojącej sytuacji związanej z bezpieczeństwem żywności. Rossmann wydał pilny komunikat skierowany do wszystkich swoich klientów, wzywając do natychmiastowego zwrotu określonych produktów spożywczych, które trafiły na półki sklepowe w ostatnich miesiącach.
Fot. Warszawa w Pigułce
Kontrole przeprowadzone przez Państwową Inspekcję Sanitarną wykazały obecność niebezpiecznych zanieczyszczeń w postaci ciał obcych w artykułach sprzedawanych pod marką Zdrowe Pola. Niepokojące odkrycie dotyczy pyłku kwiatowego, w którym znaleziono martwe pszczoły oraz ich fragmenty, a także nasion chia zanieczyszczonych obcymi substancjami pochodzenia roślinnego.
Sieć drogerii natychmiast podjęła działania, wycofując całe partie podejrzanych produktów i apelując do klientów o powstrzymanie się od ich spożywania. „Traktujemy ten incydent bardzo poważnie. Zobowiązaliśmy naszych dostawców do podjęcia działań w celu zwiększenia kontroli surowca w zakresie poziomu obecności ciał obcych” – poinformowała w oficjalnym komunikacie sieć Rossmann, podkreślając swoje zaangażowanie w zapewnienie najwyższych standardów bezpieczeństwa oferowanych towarów.
Rossmann, będący jedną z największych sieci drogerii w Europie, obecny w Polsce od początku lat 90., zbudował swoją reputację na oferowaniu szerokiej gamy produktów wysokiej jakości w przystępnych cenach. W ostatnich latach firma znacząco rozszerzyła swój asortyment o produkty spożywcze, w tym artykuły ekologiczne i zdrowotne, czego przykładem są właśnie produkty marki Zdrowe Pola. Dla firmy z tak ugruntowaną pozycją na rynku, kwestie bezpieczeństwa produktów są absolutnym priorytetem, dlatego natychmiastowa reakcja na wykryte nieprawidłowości była naturalnym krokiem.
Szczegółowe badania przeprowadzone przez służby sanitarne ujawniły niepokojący obraz tego, co znalazło się w opakowaniach produktów codziennego użytku. W pyłku kwiatowym, który jest często spożywany jako suplement diety bogaty w aminokwasy, witaminy i minerały, odkryto obecność martwych pszczół oraz fragmentów ich ciał. Tego typu zanieczyszczenia mogą wskazywać na niedostateczne procesy filtracji i kontroli jakości podczas zbiorów i pakowania produktu. Z kolei nasiona chia, niezwykle popularne wśród osób dbających o zdrowy styl życia ze względu na wysoką zawartość kwasów omega-3, błonnika i białka, zawierały zanieczyszczenia pochodzenia roślinnego, które nie powinny znaleźć się w finalnym produkcie.
Eksperci ds. bezpieczeństwa żywności podkreślają, iż spożywanie produktów zawierających ciała obce może prowadzić do poważnych konsekwencji zdrowotnych. W przypadku pyłku kwiatowego zanieczyszczonego częściami owadów istnieje ryzyko reakcji alergicznych, szczególnie u osób z nadwrażliwością na jady owadów. Dodatkowo, obce ciała w żywności mogą prowadzić do podrażnień przewodu pokarmowego, stanów zapalnych, a w skrajnych przypadkach choćby do uszkodzeń mechanicznych tkanek podczas procesu trawienia.
Aby umożliwić klientom łatwą identyfikację wadliwych artykułów, Rossmann udostępnił szczegółowe informacje dotyczące wycofanych partii produktów. W przypadku pyłku kwiatowego, producentem jest Gospodarstwo Pasieczne „Sądecki Bartnik” Sp. z o.o. ze Stróży, natomiast produkt został wprowadzony do obrotu przez Joyfood Sp. z o.o. pod marką Zdrowe Pola. Wadliwa partia nosi numer 1/23.09.24.304, a data minimalnej trwałości to 31 sierpnia 2026 roku. jeżeli chodzi o nasiona chia, dostawcą jest Eko Ziarna Sp. z o.o. z Raciborza, a produkt również został wprowadzony na rynek przez Joyfood Sp. z o.o. pod marką Zdrowe Pola. W tym przypadku klienci powinni zwrócić uwagę na numer partii P-CHN-C-OF-09-072024-313 oraz datę minimalnej trwałości przypadającą również na 31 sierpnia 2026 roku.
Sieć drogerii zapewnia, iż proces zwrotu wadliwych produktów będzie maksymalnie uproszczony dla klientów. W przeciwieństwie do wielu innych sklepów, Rossmann nie wymaga okazania dowodu zakupu przy zwrocie wycofanych artykułów. Wystarczy udać się do najbliższej drogerii należącej do sieci i przekazać produkt pracownikowi sklepu. Konsumenci otrzymają pełny zwrot kosztów poniesionych przy zakupie. Ta polityka świadczy o poważnym podejściu firmy do kwestii bezpieczeństwa konsumentów i chęci naprawienia powstałej sytuacji.
Branżowi eksperci zwracają uwagę, iż tego typu sytuacje, choć niepokojące, są dowodem na skuteczność systemu kontroli bezpieczeństwa żywności funkcjonującego w Polsce i Unii Europejskiej. Dr Magdalena Kowalska, specjalistka ds. bezpieczeństwa żywności z Uniwersytetu Przyrodniczego, podkreśla, iż wykrycie zanieczyszczeń przed zgłoszeniem jakichkolwiek przypadków zachorowań świadczy o prawidłowym działaniu mechanizmów nadzoru. „System bezpieczeństwa żywności opiera się na wielopoziomowej kontroli, począwszy od producentów, przez dystrybutorów, aż po niezależne inspekcje sanitarne. Wykrycie nieprawidłowości i natychmiastowa reakcja w postaci wycofania produktów z rynku to dowód na to, iż system działa prawidłowo” – komentuje ekspertka.
W branży detalicznej wycofanie produktu z rynku jest zawsze poważnym wyzwaniem logistycznym i wizerunkowym. Wymaga nie tylko sprawnej organizacji zwrotów i rekompensaty dla klientów, ale także transparentnej komunikacji, która nie podważy zaufania konsumentów do marki. Rossmann zdecydował się na pełną przejrzystość, informując o sytuacji za pośrednictwem oficjalnych kanałów komunikacji, mediów oraz bezpośrednich powiadomień w aplikacji mobilnej. Taka strategia, choć w krótkim terminie może wydawać się ryzykowna, w dłuższej perspektywie buduje wiarygodność marki jako odpowiedzialnej i stawiającej bezpieczeństwo klientów na pierwszym miejscu.
Regulacje dotyczące bezpieczeństwa żywności w Polsce są ściśle powiązane z przepisami Unii Europejskiej i należą do jednych z najbardziej rygorystycznych na świecie. Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 178/2002 Parlamentu Europejskiego i Rady, każdy podmiot działający na rynku spożywczym jest zobowiązany do zapewnienia, iż żywność wprowadzana do obrotu spełnia wszystkie wymogi prawa żywnościowego i jest bezpieczna dla konsumentów. W przypadku wykrycia nieprawidłowości, przedsiębiorcy mają obowiązek natychmiastowego wycofania produktu z rynku i poinformowania o tym adekwatnych organów oraz konsumentów.
Warto przypomnieć, iż w świetle polskiego prawa konsumenci mają szereg uprawnień w przypadku nabycia wadliwego produktu. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz kodeksem cywilnym, nabywca ma prawo do zwrotu towaru nie spełniającego wymagań bezpieczeństwa, choćby jeżeli upłynął standardowy czas na odstąpienie od umowy sprzedaży. W przypadku produktów spożywczych potencjalnie zagrażających zdrowiu, jak te wycofane przez Rossmann, konsument ma prawo do natychmiastowego zwrotu kosztów bez konieczności udowadniania, iż produkt faktycznie stanowi zagrożenie.
Joyfood Sp. z o.o., firma odpowiedzialna za wprowadzenie do obrotu wadliwych produktów pod marką Zdrowe Pola, również wydała oświadczenie w tej sprawie. Przedstawiciele firmy zapewnili, iż współpracują ściśle z Rossmannem i służbami sanitarnymi w celu wyjaśnienia przyczyn zanieczyszczenia produktów. Firma zapowiedziała wdrożenie dodatkowych procedur kontroli jakości na wszystkich etapach produkcji i dystrybucji, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Joyfood podkreśliło również, iż incydent dotyczy tylko konkretnych partii produktów, a pozostałe artykuły marki Zdrowe Pola dostępne w sprzedaży są całkowicie bezpieczne.
Incydent z wycofanymi produktami jest również przypomnieniem dla konsumentów o konieczności zwracania uwagi na komunikaty dotyczące bezpieczeństwa żywności. Eksperci zalecają regularne sprawdzanie informacji publikowanych przez Główny Inspektorat Sanitarny oraz śledzenie komunikatów wydawanych przez sieci handlowe. W dobie mediów społecznościowych i aplikacji mobilnych dostęp do takich informacji jest łatwiejszy niż kiedykolwiek wcześniej, co pozwala na szybkie reagowanie w przypadku wykrycia niebezpiecznych produktów.
Rossmann zapewnił, iż współpracuje z dostawcami nad wdrożeniem dodatkowych procedur kontroli jakości, które w przyszłości pozwolą uniknąć podobnych incydentów. Sieć zadeklarowała również, iż przeprowadzi wewnętrzny audyt procesów weryfikacji jakości produktów wprowadzanych do sprzedaży pod markami własnymi i dystrybuowanymi. Te działania mają na celu nie tylko naprawienie obecnej sytuacji, ale także zapobieganie podobnym przypadkom w przyszłości, co potwierdza długoterminowe zaangażowanie firmy w zapewnienie bezpieczeństwa oferowanych produktów.
Klienci, którzy nabyli wycofane produkty, są proszeni o natychmiastowe zaprzestanie ich spożywania i jak najszybszy zwrot do najbliższego sklepu Rossmann. Sieć zapewnia, iż proces zwrotu będzie przebiegał sprawnie i bez zbędnych formalności, z pełnym poszanowaniem praw konsumentów. Ta sytuacja, choć niewątpliwie niepokojąca, pokazuje, jak istotne są sprawne systemy kontroli bezpieczeństwa żywności oraz odpowiedzialne podejście firm do ochrony zdrowia konsumentów.
