Jedna z najpopularniejszych sieci drogerii ogłosiła zamknięcie wszystkich swoich sklepów stacjonarnych. Do końca roku żaden punkt sprzedaży nie będzie już działał, a cała działalność zostanie przeniesiona do Internetu. W związku z tym trwa w tej chwili wyprzedaż asortymentu.
Wyjątkowym przykładem zmian zachodzących w branży kosmetycznej jest decyzja sieci Kontigo o zamknięciu swoich sklepów stacjonarnych. Firma postanowiła całkowicie zmienić swój model działalności i skupić się wyłącznie na sprzedaży internetowej.
Decyzja o zamknięciu sklepów była wynikiem trudnej sytuacji finansowej, z którą firma borykała się od dłuższego czasu. Rosnące problemy finansowe zmusiły zarząd do poszukiwania nowych strategii, które pozwolą utrzymać markę na rynku.
Proces zamykania placówek rozpoczął się w drugim kwartale tego roku i obejmuje likwidację ostatnich 15 sklepów. Oznacza to, iż firma, która przez lata rozwijała się w sektorze handlu tradycyjnego, teraz w całości skoncentruje swoją sprzedaż w sieci.
Dla klientów lojalnych wobec marki Kontigo zmiana ta może być trudna do zaakceptowania. Sieć była znana z wysokiej jakości obsługi oraz indywidualnego podejścia do klientów. Teraz te aspekty działalności będą musiały zostać dostosowane do realiów zakupów online, co stanowi poważne wyzwanie dla marki.
Decyzja ta wpisuje się w trend obserwowany na rynku drogerii w Polsce, gdzie także inne marki, jak np. Natura, zmieniają swoje podejście do sprzedaży, zamykając nierentowne placówki i koncentrując się na handlu w internecie.
Przedstawiciele Grupy Eurocash, właściciela Kontigo, podkreślają, iż ta zmiana ma na celu poprawę efektywności operacyjnej i przywrócenie rentowności w nadchodzących latach. Firma ma nadzieję, iż zarówno inwestorzy, jak i klienci zrozumieją konieczność tych zmian.
Obecnie w sklepach Kontigo realizowane są wyprzedaże, mające na celu wyprzedanie zapasów przed całkowitym zamknięciem. Dla klientów jest to ostatnia okazja na zakupy w tradycyjnych sklepach, zanim działalność firmy przeniesie się w pełni do Internetu.
Transformacja Kontigo do świata e-commerce wiąże się z wieloma wyzwaniami. Firma będzie musiała znaleźć sposoby na przeniesienie swojego unikalnego charakteru do przestrzeni cyfrowej oraz utrzymać lojalność klientów, którzy byli przyzwyczajeni do osobistego kontaktu ze sprzedawcami.
Zamknięcie sklepów stacjonarnych to sygnał szerszych zmian zachodzących w handlu detalicznym. Coraz większa popularność zakupów online, w połączeniu z wyzwaniami ekonomicznymi, zmusza wiele firm do przemyślenia i zmiany dotychczasowych strategii działania.
Omnichannel: strategia wielokanałowa sprzedaży
W obecnych realiach, gdzie rynek zmienia się niezwykle dynamicznie, firmy coraz częściej decydują się na wdrażanie strategii omnichannel. Polega ona na integracji wielu kanałów sprzedaży, co pozwala zapewnić klientom płynne, spójne doświadczenie zakupowe. Choć sieć Kontigo zdecydowała o likwidacji sklepów stacjonarnych i pełnym przejściu do sprzedaży online, inne marki wciąż inwestują w model hybrydowy, łącząc sklepy fizyczne z internetowymi.
Strategia omnichannel umożliwia klientom dokonywanie zakupów zarówno w kanałach cyfrowych, jak i w tradycyjnych sklepach. W praktyce oznacza to, iż kupujący mogą zamawiać produkty online, a następnie odbierać je w sklepach stacjonarnych (tzw. click & collect), zwracać towary na miejscu lub wybierać dostawę do domu. Taki model dostosowuje się do oczekiwań konsumentów, którzy cenią sobie wygodę oraz możliwość wyboru różnych opcji zakupowych. W przeciwieństwie do Kontigo, marki takie jak Rossmann czy Sephora kontynuują rozwój w kierunku pełnej integracji sprzedaży stacjonarnej z cyfrową.
Omnichannel staje się niezwykle istotnym elementem w budowaniu lojalności klientów, ponieważ daje możliwość bardziej spersonalizowanej obsługi. Łączenie danych z różnych kanałów sprzedaży umożliwia firmom lepsze zrozumienie potrzeb konsumentów i precyzyjne dostosowanie oferty do ich preferencji. Dla marek, które utrzymują równoczesną obecność w sklepach stacjonarnych i online, taka strategia pozwala zwiększyć zaangażowanie klientów oraz poprawić wyniki sprzedażowe poprzez oferowanie im wygodnych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Historia marki Kontigo
Kontigo, marka kosmetyczna należąca do Grupy Eurocash, zadebiutowała na rynku w 2015 roku, wprowadzając świeże podejście do sprzedaży kosmetyków. Jej założeniem było stworzenie drogerii, która oferuje unikalne produkty, skierowane do młodych, świadomych konsumentek szukających zarówno jakości, jak i innowacji w pielęgnacji.
W ciągu kilku lat Kontigo zbudowało rozpoznawalną sieć sklepów stacjonarnych, które wyróżniały się na tle konkurencji swoją ofertą oraz obsługą klienta. Sklepy były znane z szerokiego asortymentu produktów kosmetycznych, w tym marek niedostępnych w innych sieciach. Firma kładła również duży nacisk na personalizację obsługi – konsultantki doradzały klientkom, pomagając dobrać odpowiednie produkty do indywidualnych potrzeb.
Mimo iż marka zdobyła lojalnych klientów, z czasem zaczęły pojawiać się wyzwania związane z rentownością sieci sklepów stacjonarnych. Rosnące koszty utrzymania placówek oraz zmieniające się nawyki zakupowe konsumentów, którzy coraz częściej wybierają zakupy online, zmusiły Kontigo do przemyślenia swojej strategii. W rezultacie marka postanowiła całkowicie zrezygnować ze sprzedaży stacjonarnej i skoncentrować się wyłącznie na e-commerce, co wpisuje się w szerszy trend transformacji w branży kosmetycznej.
