Zdawać by się mogło, iż decydując się na ofertę wyjazdu o konkretnej cenie i wpłacając zaliczkę, nic nie powinno się zmienić. Tymczasem prawda okazuje się zgoła inna, o czym miała okazję przekonać się jedna z użytkowniczek grupy "Podróżniczki". Zaledwie dzień po uiszczeniu pierwszej opłaty otrzymała zaskakującą wiadomość. Okazało się, iż jej wycieczka znacznie podrożała.
REKLAMA
Zobacz wideo Jedno z najbogatszych i zarazem najdroższych miast na świecie. Jak wygląda Singapur?
Zarezerwowała tanie wakacje. Dzień później dostała informację o podwyżce
Autorce wpisu udało się znaleźć wakacje na czerwiec w okazyjnej cenie. Od razu więc je zarezerwowała i wpłaciła 20 proc. zaliczki. euforia nie trwała jednak długo, bo już kolejnego dnia otrzymała wiadomość od biura podróży o wzroście ceny. Mowa o dodatkowym 1000 zł.
Albo dopłacamy, albo anulują wyjazd. Czy to w ogóle legalne?
- napisała. Pojawiły się też obawy, czy za kilka dni biuro podróży znowu nie podniesie ceny. Jak to wygląda w praktyce?
Zarezerwowała wycieczkę. Dzień później podnieśli jej cenęZmiana ceny wycieczki. Fot. screen z grupy 'Podróżniczki'
Czy biuro podróży może podnieść cenę wycieczki? "Sporadyczne zmiany"
O komentarz poprosiliśmy serwis wakacje.pl, za pośrednictwem którego autorka wykupiła wakacje u innego biura podróży. W przesłanej nam odpowiedzi zaznaczono, iż sytuacja, w której zmieniają się warunki rezerwacji, może budzić niepokój, jednak wakacje.pl jako agent, nie kształtują cen ofert.
Ewentualne sporadyczne zmiany wynikają wyłącznie ze zmiany konkretnych składowych ceny po stronie organizatora, czyli biura podróży, takich jak dostępność miejsc czy taryfy hotelowe lub lotnicze. W przypadku części ofert do zawarcia umowy dochodzi dopiero po potwierdzeniu warunków przez organizatora
- wyjaśniono. Oprócz tego zaznaczono, iż o powyższym fakcie kupujący jest poinformowany w trakcie rezerwacji. jeżeli więc pierwotne warunki nie mogą zostać dotrzymane, pozostają dwie możliwości: dopłata albo rezygnacja wraz z pełnym zwrotem środków. Dopiero po zaakceptowaniu tych warunków umowa zostaje zawarta.
Kiedy biuro podróży może zmienić cenę wycieczki? Adwokat komentuje
O tym, iż organizator może podnieść cenę wycieczki, poinformował w rozmowie z nami adwokat Tomasz Muszyński. Zaznaczył jednak, iż może się to stać ze ściśle określonych powodów. Podwyżka jest możliwa tylko wtedy, gdy umowa to wyraźnie przewiduje i nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem wyjazdu. Ponadto musi wystąpić jedna z poniższych sytuacji, czyli:
doszło do zmian cen przewozów pasażerskich (samolot, autokar, prom itp.) wynikających ze zmiany kosztów paliwa,
doszło do zmian w wysokości podatków i opłat (podatki turystyczne, opłaty lotniskowe lub portowe) - mowa o tych niezależnych od organizatora,
doszło do zmiany kursu waluty mające znacznie dla tej imprezy turystycznej.
- Co więcej, organizator wyjazdu musi powiadomić o przyczynach podwyżki turystę i uzasadnić podwyżkę, wskazać sposób jej wyliczenia i musi to być dokonane na tzw. trwałym nośniku - przyznał Tomasz Muszyński. Oprócz tego wspomniał o interesującym fakcie, o którym mało kto wie. Otóż okazuje się, iż gdy wedle umowy wycieczka może zdrożeć, to z mocy prawa tych samych powodów podróżny może żądać obniżenia kosztów imprezy, na przykład kiedy ceny lotu lub paliwa spadną.
- Wydaje się, iż w praktyce mało który turysta korzysta z takie uprawnienia - poinformował. Zaznaczył, iż jeżeli cena wycieczki wzrośnie o więcej niż 8 proc., to kupujący może odstąpić od umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów oraz otrzymać pełen zwrot.
Zmiana ceny o 1000 zł budzi niepokój. "Trudno uwierzyć"
Adwokat zwrócił jeszcze uwagę na jedną rzecz. Odnosząc się do sytuacji autorki, gdzie już kolejnego dnia doszło do podniesienia cen o 1000 zł, zaznaczył, iż podobne praktyki mogą świadczyć o nieuczciwości organizatora. - Trudno uwierzyć, iż zawsze a podwyżką np. 1000 zł kryją się gwałtowne wzrosty ceny paliwa czy waluty albo opłaty dla przewoźników - stwierdził.
Jego zdaniem tak równa kwota jest podejrzana, gdyż w wyżej wspomnianych przypadkach mowa byłaby raczej np. o 321 zł, a najdziwniejsze jest poinformowanie o tym zaledwie chwilę po wykupie. Dlatego polecił, aby w podobnych przypadkach się odwoływać, składać reklamację oraz żądać wykazania uzasadnienia podwyżki i sposobu jej obliczania zgodnie z art. 45 ustawy o imprezach turystycznych. jeżeli podwyżka będzie nieuzasadniona, najlepiej skorzystać z pomocy adwokata lub udać się do Rzecznika Konsumentów, UOKIKu lub, w przypadku zagranicznych biur podróży, do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. - Nie można pozwolić, aby organizatorzy imprez podwyższali cenę usług po zawarciu umowy, jako pretekst podnosząc, iż przepisy prawa im na to pozwalają - podsumował. Na koniec przypomniał, iż wiele biur oferuje dodatkowo ubezpieczenie od podniesienia cen wycieczki. jeżeli znajdziesz naprawdę korzystną ofertę, warto wziąć tę opcję pod uwagę.
Pokazali umowę. Zwróć uwagę na ten zapis
W komentarzach pod postem autorki pojawił się fragmentu umowy, którą zawarła z biurem podróży. Okazuje się, iż w punkcie 3.3 faktycznie pojawił się zapis o możliwości uaktualnienia ceny wycieczki, jeżeli dojdzie do jednej z trzech wyżej wspomnianych sytuacji (zmiana kosztów przewozów, wysokości podatków lub kursów walut). Wedle zapisu konieczne jest przestrzeganie terminu 20 dni, a organizator ma obowiązek poinformować kupującego o zmianie ceny, uzasadnić podwyżkę i wskazać sposób jej obliczenia.
