W Polsce coraz więcej uwagi poświęca się ochronie konsumentów w e-commerce. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na platformę Zalando obowiązek zadośćuczynienia klientom za stosowanie nieprawidłowych praktyk informacyjnych. Decyzja dotyczyła problemów z jednoznacznym określeniem, czy sprzedawcą na platformie jest Zalando, czy partnerzy zewnętrzni.
Przezroczyść informacji kluczowa w e-commerce
Według UOKiK, Zalando niewystarczająco jasno informowało konsumentów o tym, kto faktycznie oferuje produkty. Brakowało również precyzyjnych informacji na temat procedur reklamacyjnych, zwrotów oraz podziału obowiązków między Zalando a partnerami handlowymi. Klienci często nie wiedzieli, do kogo kierować reklamacje lub jak realizować swoje prawa.
Rekompensata dla klientów i zmiany
W ramach zadośćuczynienia, Zalando zobowiązało się do przyznania voucherów o wartości 40 zł każdemu klientowi, który dokonał zakupu na platformie od 1 stycznia 2023 roku do 14 września 2024 roku. Zniżkę można wykorzystać przez 6 miesięcy od otrzymania, wyłącznie na produkty sprzedawane bezpośrednio przez Zalando.
Dyrektywa Omnibus i ochrona konsumentów
Decyzja wobec Zalando wpisuje się w szersze działania UOKiK mające na celu egzekwowanie przepisów wynikających z dyrektywy Omnibus. Dyrektywa ta wzmacnia ochronę konsumentów w e-commerce, szczególnie w zakresie transparentności informacji o sprzedawcach, procedurach reklamacyjnych oraz zwrotach.
Warto pamiętać, iż UOKiK coraz częściej interweniuje w przypadku naruszeń w handlu internetowym, co wskazuje na rosnącą kontrolę nad praktykami w branży. Klienci Zalando powinni sprawdzić swoje skrzynki mailowe, aby dowiedzieć się, czy przysługuje im zniżka. Voucher można wykorzystać jednorazowo, przy czym należy pamiętać, iż obowiązuje on tylko na produkty sprzedawane bezpośrednio przez Zalando.
