Ciche godziny to specjalny czas, kiedy sklepy działają na niższych obrotach sensorycznych. Muzyka milknie, komunikaty przestają dominować, a oświetlenie łagodnieje, co wielu osobom daje realne poczucie ulgi. Taki format szczególnie doceniają klienci w spektrum autyzmu, z ADHD lub nadwrażliwością, ale komfort wyciszenia gwałtownie zyskał zwolenników także wśród osób, które po prostu źle znoszą sklepowy gwar. Dzięki temu zakupy przestają męczyć i realizowane są w przyjaźniejszej atmosferze. Coraz więcej sklepów wprowadza takie rozwiązanie, a kilka dni temu zrobiła to także sieć H&M.
REKLAMA
Zobacz wideo "Pieniądze dają poczucie bezpieczeństwa". Joanna Przetakiewicz w "Z bliska"
Ciche godziny w sklepach H&M. Odzieżowa marka wychodzi naprzeciw klientom
H&M wchodzi do grona marek, które świadomie zmniejszają intensywność bodźców. 8 grudnia program zaczął pilotażowe działanie w dziesięciu polskich sklepach. W wybranych dniach muzyka zostaje całkowicie wyłączona, komunikaty ograniczone do minimum, a światła przygaszone przez system BMS, który steruje oświetleniem zdalnie. Zmiana jest szczególnie odczuwalna w okresie przedświątecznym, kiedy natężenie dźwięków bywa wyjątkowo duże i u wielu klientów powoduje dyskomfort.
Sieć podkreśla, iż inspiracją były potrzeby osób neuroróżnorodnych. W oficjalnym komunikacie Michalina Ludwiczak, Sales Manager H&M na polski rynek, zaznacza:
Nasi klienci są w centrum każdej podejmowanej przez nas decyzji. Chcemy, aby pozytywny wpływ mody i radość, jaką przynosi, były dostępne dla wszystkich. Inkluzywność i różnorodność są kluczowymi zasadami, jakimi się kierujemy. Naszym celem jest, by każdy czuł się u nas mile widziany i uprawniony do swobodnego wyrażania siebie.
Jej słowa dobrze oddają kierunek, w którym H&M rozwija dostępność swoich sklepów i usług. Partnerem całego programu została Fundacja JiM, która od lat wspiera firmy we wdrażaniu rozwiązań przyjaznych sensorycznie i działa na rzecz osób w spektrum autyzmu.
Pilotaż obejmuje wybrane miasta, w których H&M testuje spokojniejszy format zakupów. To lokalizacje rozproszone po całej Polsce, każda z konkretnym adresem, by klienci łatwo mogli sprawdzić dostępność programu:
Szczecin - CH Galaxy, al. Wyzwolenia 18-20,
Poznań - CH King Cross Marcelin, ul. Bukowska 156,
Białystok - CH Atrium Biała, ul. Czesława Miłosza 2,
Piaseczno - CH Auchan Piaseczno, ul. Puławska 46,
Rumia - Port Handlowy Auchan Rumia, ul. Grunwaldzka 108,
Zakopane - ul. Krupówki 49,
Lublin - CH Felicity, al. Wincentego Witosa 32,
Gdynia - CH Riviera, ul. Kazimierza Górskiego 2,
Sopot - ul. Bohaterów Monte Cassino 55/57,
Warszawa - CH Wola Park, ul. Górczewska 124.
W tych sklepach ciche godziny obowiązują we wtorki od 11 do 13 oraz w czwartki od 19 do 21. Jedynym wyjątkiem jest warszawski Wola Park, gdzie czwartkowe wyciszenie trwa od 20 do 22. Dzięki temu klient może spokojnie wybrać ubrania, a przeszkolony personel działa w tempie przyjaznym osobom wrażliwym na bodźce. Program będzie monitorowany, a H&M zapowiada, iż jeżeli pilotaż okaże się potrzebny w większej skali, kolejne sklepy zostaną włączone do niego w późniejszym etapie.
Zakupy odzieżoweFot. istockphoto.com/gpointstudio
Kiedy są ciche godziny w Lidlu i innych sklepach? Warto zachować tę rozpiskę
Choć pomysł wydaje się świeży, w Polsce działa już kilka sieci, które wyciszają sklepy w określone dni i godziny. W ich przypadku zmienia się przede wszystkim atmosfera, a czasami dochodzi do tego priorytetowa obsługa dla osób w spektrum autyzmu. Format różni się w zależności od marki, ale cel jest wspólny. Chodzi o zapewnienie przestrzeni, w której klient nie musi walczyć z nadmierną ilością bodźców i może skupić się wyłącznie na zakupach.
Lista sklepów, które wdrożyły ten model, stale się rozszerza. To już nie tylko dyskonty, ale także markety budowlane, galerie handlowe i znane sieci z segmentu lifestyle. Poniżej znajdziesz przykładowe sieci i ich harmonogramy:
Lidl: piątki 8-10 i soboty 19-21,
Kaufland: wtorki 9-12,
Carrefour: najczęściej 9-10,
Leroy Merlin: codziennie 10-12 i w poniedziałki 18-20,
ALDI: poniedziałek 19-21,
Netto: środy 8-10 i 18-20 oraz piątki 8-10,
Empik: wtorki 11-13, a także czwartki 19-21.
Warto jednak mieć z tyłu głowy, iż te przedziały potrafią się zmieniać. Sklepy testują różne rozwiązania i co jakiś czas poprawiają swoje regulaminy. Najbezpieczniej zajrzeć na stronę konkretnej sieci tuż przed wyjściem na zakupy. Dzięki temu łatwo uniknąć rozczarowania, jeżeli akurat wprowadzono nowy harmonogram. Czy korzystasz z cichych godzin, jeżeli są dostępne w twojej okolicy? Zapraszamy do udziału w sondzie oraz do komentowania.
