Jana spürte, wie ihre Wangen heiß wurden und ihr Herz sich zusammenzog. Das Gelächter, die hochgehaltenen Handys, die Blicke der Kunden auf sie gerichtet alles verschwamm in einem bitteren Schwindel. Sie wollte alles hinschmeißen, den Laden verlassen und nie zurückkommen. Doch ein hartnherziger Rest von Stolz hielt sie auf dem Plastikstuhl, mit zitternden Händen über der Kasse.
Na, machen wirs oder lassen wirs?, rief ein Mann aus der Schlange und klopfte ungeduldig mit dem Fuß.
Jana versuchte erneut, die Kasse neu zu starten, ohne Erfolg. Plötzlich durchbrach eine ruhige, aber bestimmte Stimme das Gedränge:
Ruhe!, sagte ein älterer Herr in schlichter Kleidung, eine Stofftasche in der Hand. Es ist nicht die Schuld der Dame. Wenn Sies so eilig haben, gehen Sie zur nächsten Kasse.
Ein Raunen ging durch die Schlange. Etwas in seinem Tonfall hatte Gewicht. Langsam senkten sich die Handys, das Lachen verstummte.
Genau!, fügte eine Frau hinzu. Ich komme seit Jahren hierher, und Jana ist die Einzige, die uns immer grüßt und lächelt, selbst wenn sie müde ist. Und ihr Jungen? Ihr kichert und filmt nur!
Sabine, die den ganzen Ärger anfing, errötete leicht, warf aber trotzig den Kopf zurück.
Jana biss sich auf die Lippe. Mit so einer Verteidigung hatte sie nicht gerechnet. Langsam stand sie auf, ihre Knie zitterten, und sagte mit leiser, aber fester Stimme:
Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich rufe den Techniker.
In diesem Moment erschien der Filialleiter. Groß, das Handy in der Hand, betrachtete er die Szene mit kühler Gleichgültigkeit.
Was ist hier los?, fragte er knapp.
Die Kasse ist abgestürzt, Chef!, antwortete Sabine mit gespieltem Lächeln. Nicht das erste Mal
Doch die Kunden widersprachen sofort:
Lüge!, rief jemand. Bei Jana funktioniert es immer perfekt!
Ihr jungen Mädchen macht immer nur dumme Witze!, warf ein anderer ein.
Der Filialleiter erstarrte. Er hatte nicht erwartet, dass die Kundschaft die Kassiererin verteidigen würde.
Herr Müller, wir haben gesehen, wie sie den Stecker rausgezogen haben!, sagte eine ältere Dame. Ich bin Stammkundin und sehe alles!
Ein Raunen der Zustimmung erfüllte die Luft.
Sabine und die anderen Mädchen verstrickten sich in Ausreden. Doch die Wahrheit lag klar auf der Hand.
Jana, mit Tränen in den Augen, wollte etwas sagen, doch der Filialleiter hob die Hand.
Genug. Er wandte sich an die jungen Mädchen. Ab morgen arbeiten Sie hier nicht mehr.
Ein aufgeregtes Gemurmel ging durch die Schlange. Einige klatschten. Sabine knallte die Tür hinter sich zu, gefolgt von den anderen.
Jana blieb reglos stehen, die Hände auf der Theke, unfähig zu glauben, was gerade passiert war.
Und Sie, Frau Schneider, sagte der Filialleiter mit plötzlich warmer Stimme, bleiben. Und erhalten ab diesem Monat eine kleine Gehaltserhöhung. Sie haben es verdient.
Sie sah ihn wortlos an. In ihr taute etwas auf. Jahre der Demütigung, des Schweigens, der Geduld und plötzlich brachten ihr die Kunden, einfache Leute, die Gerechtigkeit, auf die sie nicht mehr gehofft hatte.
Abends zu Hause nahm Jana ihr Handy. Ihre Tochter Lisa hatte sie per Video angerufen.
Mama, ich habe alles mitbekommen!, rief sie aufgeregt. Alle reden im Internet darüber! Ein Kunde hat gefilmt, aber nicht, wie sie dich verspotteten sondern wie die Leute dich verteidigt haben. Du bist viral gegangen!
Jana blieb der Mund offen stehen.
Viral? Ich?
Ja, Mama! Alle nennen dich die Kassiererin mit Würde. Du hast tausende Nachrichten der Unterstützung bekommen.
Janas Augen füllten sich mit Tränen. Nie hätte sie gedacht, dass ausgerechnet die Handys, die sie erniedrigt hatten, ihr auch Gerechtigkeit bringen würden.
In den folgenden Tagen kamen fremde Menschen nur in den Supermarkt, um ihr zu danken. Sie brachten Blumen, sagten Gib nicht auf. Der Filialleiter, eingeschüchtert von der öffentlichen Aufmerksamkeit, bot ihr kürzere Arbeitszeiten und bessere Bedingungen.
Doch der wirklich unerwartete Teil kam eine Woche später. Jana erhielt einen offiziellen Brief: ein Angebot für eine Stelle im Rathaus als Kundenservice-Beauftragte.
Einer der Kunden war Beamter gewesen und hatte ihre Geduld und Würde gesehen.
Jana las den Brief zweimal. Es schien kaum zu glauben.
In meinem Alter?, flüsterte sie.
Doch in ihren Augen blitzte ein neues Licht.
Als sie sich eines Morgens für ihr neues Büro fertig machte, sagte Lisa am Telefon:
Siehst du, Mama? Das Leben kann jahrelang unfair sein und dann ändert sich alles an einem einzigen Tag.
Jana lächelte. Sie war nicht mehr nur eine müde Kassiererin, die die Tage bis zur Rente zählte. Sie war eine Frau, die nach einem Leben voller Geduld genau dann Anerkennung fand, als sie am wenigsten damit rechnete.
Und tief in ihrem Herzen wusste sie: Dieser Moment öffentlicher Demütigung hatte sich, durch ein Wunder der Solidarität, in den Anfang eines neuen Lebens verwandelt.
