Słowa mają moc – potrafią budować, ale też ranić. Ich odbiór w dużej mierze zależy jednak od tego, do kogo są skierowane. Dlatego to, co mówimy innym, wymaga ogromnej uważności i empatii, aby nie wywołać wrażenia ataku czy poniżenia. Mimo to istnieją zdania, które dla przeciętnej osoby brzmią jak cios, podczas gdy ludzie o wysokiej inteligencji emocjonalnej pozostają wobec nich zupełnie niewzruszeni…