Handel agentowy w Niemczech z ograniczonym budżetem i pełną kontrolą
W badaniu przeprowadzonym przez instytut Appinio wzięło udział 1000 osób zamieszkałych w Niemczech, po 500 kobiet i mężczyzn. Zleceniodawcami badania były Riverty oraz Adyen. Wyniki pokazują, iż konsumenci nie odrzucają modelu, w którym agent AI wyszukuje produkty, porównuje oferty i finalizuje transakcję. Stawiają jednak wyraźne limity.
50 proc. respondentów zaakceptowałoby miesięczny limit do 50 euro dla zakupów realizowanych przez AI. 24 proc. wskazało próg do 100 euro, a 15 proc. do 250 euro. Najniższy limit najczęściej wybierały osoby w wieku 55 do 65 lat. Najwyższy częściej wskazywała grupa 25 do 34 lat.
To oznacza, iż handel agentowy w Niemczech jest dziś postrzegany głównie jako narzędzie do obsługi drobnych, powtarzalnych wydatków, a nie do zarządzania całym budżetem domowym. Dla sprzedawców to sygnał, iż automatyzacja ma największy potencjał w segmentach produktów standardowych i regularnie kupowanych.
Kluczowy jest poziom kontroli. 93 proc. badanych chce mieć możliwość wglądu w decyzje podejmowane przez AI oraz ich zatrzymania w dowolnym momencie. Blisko połowa oczekuje dodatkowego zatwierdzania każdej transakcji przez człowieka. W praktyce oznacza to, iż model sprzedaży powinien zakładać nadzór użytkownika nad działaniem algorytmu.
Zaufanie do AI zależy od transparentności i marki
Emocje wobec zakupów sterowanych przez AI są mieszane. 46 proc. respondentów deklaruje sceptycyzm, 44 proc. wskazuje na poczucie utraty kontroli, a 26 proc. mówi o lęku. Jednocześnie 33 proc. odczuwa ciekawość, szczególnie w młodszych grupach wiekowych.
Najważniejszym czynnikiem budującym zaufanie jest transparentność. 79 proc. badanych wskazało, iż jasne informacje o tym, jak AI wykorzystuje dane i na jakiej podstawie podejmuje decyzje zakupowe, zwiększyłyby ich gotowość do korzystania z takiego modelu.
W kontekście rynku niemieckiego istotne znaczenie ma zgodność z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych. Obowiązek informowania o zasadach przetwarzania danych oraz o logice zautomatyzowanego podejmowania decyzji ma bezpośrednie przełożenie na sposób projektowania procesów sprzedaży. Dla polskich e-sklepów działających cross-border oznacza to konieczność dostosowania polityk prywatności i komunikatów do praktyki egzekwowania przepisów w Niemczech.
34 proc. badanych deklaruje, iż w modelu zakupów realizowanych przez AI częściej wybrałoby znane marki niż anonimowe platformy. W środowisku, w którym decyzję podejmuje algorytm, reputacja i historia sprzedawcy mogą być jednym z kluczowych filtrów wyboru oferty.
Kategorie produktów i płatności najważniejsze dla rozwoju handlu agentowego
Akceptacja dla zakupów realizowanych przez AI różni się w zależności od kategorii. Najwyższy poziom komfortu badani deklarują przy artykułach rozrywkowych 63 proc., elektronice i gadżetach 60 proc. oraz produktach spożywczych 60 proc. Najwięcej wątpliwości dotyczy zabawek oraz produktów kosmetycznych i zdrowotnych, które są postrzegane jako bardziej wrażliwe.
Z perspektywy e-sklepu oznacza to, iż inwestycje w integracje z agentami AI powinny być uzależnione od specyfiki asortymentu. W branżach opartych na standaryzowanych produktach potencjał jest wyższy. W segmentach wymagających doradztwa i personalizacji tempo adopcji może być wolniejsze.
Najbardziej jednoznaczne wnioski dotyczą płatności. Ponad 55 proc. respondentów wskazało, iż przy zakupach realizowanych przez AI najbardziej ufałoby płatności na fakturę. 70 proc. badanych deklaruje, iż model płatności na fakturę lub kup teraz zapłać później zwiększyłby ich zaufanie do zautomatyzowanych zakupów. Karta kredytowa oraz polecenie zapłaty uzyskały po 13 proc. wskazań.
Przeczytaj również: AI, automatyzacja i optymalizacja procesów w e-commerce – „E-commerce w Praktyce” 32 już dostępne
FAQ. Handel agentowy w Niemczech
- Czym jest handel agentowy w Niemczech?
To model e-commerce, w którym agent AI w imieniu konsumenta wyszukuje produkty, porównuje oferty, a następnie finalizuje transakcję i inicjuje płatność w ramach ustalonego limitu. - Ile budżetu Niemcy są gotowi powierzyć AI?
Z badania Appinio dla Riverty i Adyen wynika, iż 50 proc. badanych akceptuje miesięczny limit do 50 euro, a 24 proc. do 100 euro. Wyższe limity są rzadziej wskazywane. - Jakie płatności zwiększają zaufanie do zakupów realizowanych przez AI?
Największym zaufaniem cieszy się płatność na fakturę. Łącznie 70 proc. badanych wskazuje, iż model faktury lub kup teraz zapłać później zwiększa ich komfort przy zakupach sterowanych przez AI. - Czy polski e-sklep może korzystać z handlu agentowego w Niemczech?
Tak, jednak musi zadbać o zgodność z przepisami o ochronie danych, przejrzyste zasady zwrotów oraz metody płatności zgodne z oczekiwaniami niemieckich konsumentów.
