Czy możesz reklamować źle dobrane okulary? Sprawdź, jak tego uniknąć!

Zakup okularów to ważna decyzja, która wpływa na komfort widzenia i samopoczucie. Niestety, czasami zdarza się, iż wybrany model nie spełnia oczekiwań. Czy w takiej sytuacji można go zareklamować? Poznaj swoje prawa i dowiedz się, jak uniknąć nietrafionego zakupu!

Reklamacja okularów – w jakich sytuacjach?

Prawo do reklamacji okularów przysługuje Ci w przypadku stwierdzenia wad produktu lub jego niezgodności z umową. Możesz złożyć reklamację zarówno z tytułu rękojmi, jak i gwarancji. Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne towaru, które istniały w chwili jego wydania lub wynikają z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tym czasie. Gwarancja natomiast to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta do naprawy albo wymiany towaru w określonym czasie.

W przypadku okularów reklamację z tytułu rękojmi możesz złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu. Podstawą mogą być różne sytuacje, np.:

• gdy okulary nie mają adekwatności, które powinny mieć (np. okulary fotochromowe nie ciemnieją na słońcu),
• gdy nie nadają się do celu, o którym poinformowano optyka przy zamówieniu (np. okulary do pracy w hucie uległy uszkodzeniu z powodu wysokiej temperatury),
• gdy zostały wydane w stanie niezupełnym (np. brakuje powłoki antyrefleksyjnej).

A co, jeżeli zamawiasz model online, który jednak nie pasuje do Twojej twarzy?

Czy możesz reklamować źle dobrane okulary?

Niestety, reklamacja źle dobranych okularów jest bardziej skomplikowana. jeżeli oprawki okularów nie pasują do kształtu Twojej twarzy lub soczewki nie zapewniają Ci wyraźnego widzenia, sprzedawca może nie uznać reklamacji. Wynika to z faktu, iż okulary korekcyjne są traktowane jako wyrób medyczny wykonywany na indywidualne zamówienie. Zgodnie z prawem farmaceutycznym, nie podlegają zwrotowi, chyba iż mają wadę jakościową lub zostały niewłaściwie wydane.

Co więc zrobić, jeżeli okulary nie pasują? Przede wszystkim, warto od razu zgłosić problem optykowi. Być może będzie istniała możliwość dopasowania oprawek lub wymiany soczewek na inne. Wiele salonów oferuje taką opcję w ramach serwisu, także pogwarancyjnego.

Zwrot zamiast wymiany źle dobranych okularów

Jeśli okulary zostały kupione poza salonem optycznym, np. przez internet, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny. Procedurę tę reguluje ustawa o prawach konsumenta.

Aby dokonać zwrotu, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji, najlepiej na piśmie. Możesz w tym celu wykorzystać wzór formularza odstąpienia od umowy, dostępny na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć okulary w stanie niezmienionym, oryginalne opakowanie oraz dowód zakupu. Koszty zwrotu ponosi kupujący.

Jak uniknąć złego doboru okularów przez internet?

Zakup okularów korekcyjnych lub samych oprawek przez internet jest wygodny i pozwala zaoszczędzić czas. Niesie jednak za sobą ryzyko złego doboru produktu, który może okazać się niewygodny lub nie pasować do kształtu twarzy. Jak zminimalizować to ryzyko? Przede wszystkim, dokładnie zapoznaj się z opisem i zdjęciami okularów, które Ci się podobają. Zwróć uwagę na wymiary, takie jak szerokość soczewki, mostka i zauszników. Możesz też skorzystać z wirtualnej przymierzalni, jeżeli sklep oferuje taką możliwość. Wystarczy internet i dobry aparat w telefonie, aby sprawdzić, jak będą wyglądać na Twojej twarzy.

– Wiele osób ma problem z doborem oprawek online. Aby ułatwić ich zakup, część sklepów zapewnia opcję przymiarki w domu. Klienci mogą wtedy przetestować wybrane modele i wybrać te, które najlepiej pasują. Pozostałe można bez problemu odesłać, a sklep zwróci koszt zakupu.

Dobrze dobrane okulary to podstawa dobrego samopoczucia i wyrazistego widzenia. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na wizytę w sklepie online, czy w salonie stacjonarnym, przymierz kilka par przed zakupem. Dzięki temu dokonasz świadomego wyboru.