Międzynarodowe połączenie autobusowe Zakopane-Poprad to ważna inicjatywa dla regionu podhalańskiego i pogranicza polsko-słowackiego. Choć sama idea została dobrze przyjęta przez pasażerów, sposób jej wdrożenia na zakopiańskim dworcu autobusowym od początku budził duże zastrzeżenia. Po interwencji i nagłośnieniu sprawy głos pasażerów został jednak wysłuchany, a pierwsze zmiany już wprowadzono.
Dobre połączenie, słaba informacja
Uruchomienie czterech codziennych kursów autobusowych pomiędzy Zakopanem a Popradem – ważnym węzłem kolejowym na Słowacji – ma duże znaczenie dla rozwoju transportu publicznego, turystyki i kontaktów transgranicznych. Problemem okazała się jednak nie sama linia, ale brak czytelnej informacji pasażerskiej na dworcu autobusowym w Zakopanem.
Pasażerowie zgłaszali, iż na terenie dworca nie było zbiorczej tablicy odjazdów, elektroniczne wyświetlacze nie pokazywały kursów do Popradu, a informacje papierowe były niepełne lub mylące. W efekcie choćby personel dworca i kierowcy innych linii nie potrafili wskazać, z którego stanowiska odjeżdża autobus międzynarodowy.
Nieczytelne oznaczenia w rozkładach jazdy
Dodatkowym problemem był sposób oznaczenia połączenia w rozkładach jazdy. Kursy do Popradu figurowały formalnie jako kursy do Jurgowa, a informacja o faktycznym dojeździe na Słowację była ukryta pod symbolem literowym i objaśnieniem w legendzie. Dla pasażerów – zwłaszcza turystów i osób podróżujących okazjonalnie – takie rozwiązanie było po prostu niezrozumiałe.
Zamiast ułatwiać korzystanie z nowej oferty, system informacyjny skutecznie zniechęcał do podróży.
Interwencja u władz miasta i przewoźnika
W związku z licznymi sygnałami od pasażerów skierowana została interwencja poselska do Burmistrza Zakopanego, oraz do Kolei Małopolskich, operatora połączenia. W piśmie zwrócono uwagę na brak czytelnych oznaczeń, nieadekwatny system informacji pasażerskiej oraz brak promocji połączenia zarówno po stronie polskiej, jak i słowackiej.
Podkreślono, iż jakość informacji pasażerskiej powinna odpowiadać randze międzynarodowego połączenia i spełniać podstawowe standardy obsługi podróżnych.
Szybka reakcja i konkretne działania
Sprawa została nagłośniona także w lokalnych mediach i dzięki zaangażowaniu strony społecznej. Efekt okazał się bardzo szybki. Już od 14 stycznia na dworcu autobusowym w Zakopanem wprowadzono wyraźne oznaczenia informujące o kursach do Popradu, dzięki czemu pasażerowie nie mają już wątpliwości, iż takie połączenie istnieje i skąd odjeżdża.
Przedstawiciele Kolei Małopolskich poinformowali również o planowanych działaniach informacyjnych i promocyjnych – zarówno po stronie polskiej, jak i słowackiej – co powinno poprawić dostępność informacji także dla pasażerów podróżujących z zagranicy.
Głos pasażerów został wysłuchany
Ta sprawa pokazuje, iż nagłaśnianie problemów i szybka reakcja instytucji mogą przynieść realne efekty. Dzięki interwencji, zaangażowaniu mieszkańców, organizacji społecznych i mediów, a także sprawnemu działaniu władz lokalnych, chaos informacyjny wokół linii Zakopane–Poprad został uporządkowany.
Najważniejsze jest to, iż głos pasażerów został wysłuchany – a konkretne zmiany już są widoczne na dworcu. To dobry sygnał i dowód na to, iż warto reagować, gdy nowe rozwiązania w transporcie publicznym nie działają tak, jak powinny.
