Podróże lotnicze to codzienność milionów Europejczyków, ale nie każdy lot przebiega bez zakłóceń. Portal Flightright, specjalizujący się w prawach pasażerów i odszkodowaniach, opublikował Indeks 2025, oceniający największe linie europejskie pod kątem punktualności, obsługi reklamacji i zadowolenia klientów. Wyniki pokazują, iż problemy z niezawodnością mogą dotyczyć każdego.
REKLAMA
Zobacz wideo Oto największy samolot świata. Tak założyciel Microsoftu chce sięgnąć kosmosu
Finnair na końcu zestawienia Flightright. Fińska marka rozczarowała pasażerów
Według danych Flightright 2025 Finnair otrzymał ocenę 2,48 na 5 punktów, co okazało się najgorszym wynikiem wśród europejskich przewoźników. W kategorii niezawodności linia zdobyła zaledwie 1,5 punktu, co świadczy o dużej liczbie opóźnień i anulacji lotów. Mimo szerokiej siatki połączeń fińska firma w ostatnim roku nie spełniła oczekiwań pasażerów. Eksperci z branży wskazują, iż problemy mogą wynikać z braków kadrowych oraz reorganizacji operacyjnej po trudnych latach pandemii. Finnair, niegdyś uznawany za symbol punktualności, dziś musi odbudować zaufanie klientów.
W zestawieniu Vueling uzyskał ocenę 2,52, a Ryanair 2,58, co uplasowało je tuż za Finnairem. Użytkownicy najczęściej zgłaszają problemy z komunikacją przy opóźnieniach oraz trudności z uzyskaniem zwrotów za bilety. Autorzy raportu zauważają, iż niska cena nie zawsze idzie w parze z jakością obsługi. Obaj przewoźnicy obsługują miliony pasażerów rocznie, jednak rosnąca liczba skarg pokazuje, iż popularność nie zawsze oznacza satysfakcję.
EasyJet, Wizz Air i British Airways w środku tabeli. Wyniki pokazują zróżnicowany poziom usług
Choć nie znalazły się na samym końcu zestawienia, trzy popularne linie także nie mogą pochwalić się wysokimi notami. EasyJet uzyskał wynik 2,68, a więc kilka lepszy niż Ryanair. Pasażerowie wskazują na częste opóźnienia i przeciętną obsługę klienta, choć doceniają przejrzyste zasady taryfowe i rozwiniętą siatkę połączeń. Wizz Air z wynikiem 2,72 ma podobny profil opinii, jego atutem pozostają niskie ceny i nowe samoloty, ale problemy z obsługą reklamacji przez cały czas wpływają na wizerunek marki. Z kolei British Airways, mimo wyższej klasy usług i bogatej historii, otrzymało zaledwie 2,72 punktu. Przewoźnikowi zarzuca się słabą punktualność i wysokie ceny biletów w stosunku do jakości obsługi.
Samoloty/lotniskoFot. Jakub Włodek / Agencja Wyborcza.pl
Turkish Airlines docenione przez Skytrax. Inne kryteria, inny zwycięzca
Według Indeksu Flightright 2025 najlepszy wynik wśród europejskich przewoźników uzyskała linia Discover Airlines, która otrzymała ocenę 3,33 na 5 punktów. Zupełnie odmienny obraz pokazuje plebiscyt Skytrax World Airline Awards 2025, w którym Turkish Airlines zdobyły tytuł najlepszej linii lotniczej w Europie. Turecki przewoźnik rozwija flotę i planuje znaczny wzrost liczby pasażerów do 2033 roku, inwestując w nowe samoloty i rozbudowę połączeń międzykontynentalnych.
Różnice między rankingami Flightright i Skytrax wynikają z odmiennej metodologii. Flightright opiera się na twardych danych o opóźnieniach i reklamacjach, natomiast Skytrax ocenia komfort podróży i jakość obsługi z perspektywy pasażerów. Dlatego linia, która ma problemy operacyjne, może jednocześnie być liderem pod względem wygody i standardu usług.
