Sprawdź maila! UOKiK karze znany sklep – Twoje darmowe vouchery mogą już tam być

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na platformę Zalando obowiązek zadośćuczynienia klientom za stosowanie nieprawidłowych praktyk informacyjnych. Decyzja dotyczyła problemów z jednoznacznym określeniem, czy sprzedawcą na platformie jest Zalando, czy partnerzy zewnętrzni. Firma zobowiązała się do wprowadzenia zmian i przyznania voucherów o wartości 40 zł.

Fot. Shutterstock

Nieprawidłowości na platformie

Według ustaleń UOKiK, Zalando niewystarczająco jasno informowało konsumentów o tym, kto faktycznie oferuje produkty. Brakowało również precyzyjnych informacji na temat procedur reklamacyjnych, zwrotów oraz podziału obowiązków między Zalando a partnerami handlowymi. Klienci często nie wiedzieli, do kogo kierować reklamacje lub jak realizować swoje prawa.

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zaznaczył, iż konsumenci dokonujący zakupów w e-commerce powinni mieć takie same prawa i bezpieczeństwo jak w sklepach stacjonarnych. „Przejrzystość informacji to fundament świadomego podejmowania decyzji zakupowych” – podkreślił Chróstny.

Rekompensata dla klientów i zmiany

W ramach zadośćuczynienia Zalando zobowiązało się do przyznania voucherów o wartości 40 zł każdemu klientowi, który dokonał zakupu na platformie od 1 stycznia 2023 roku do 14 września 2024 roku. Zniżkę można wykorzystać przez 6 miesięcy od otrzymania, wyłącznie na produkty sprzedawane bezpośrednio przez Zalando. Klienci uprawnieni do vouchera zostali powiadomieni mailowo.

Decyzja UOKiK zobowiązuje Zalando do wdrożenia szeregu zmian. Firma musi poprawić identyfikację sprzedawców na platformie, jasno określić podział odpowiedzialności między sobą a partnerami handlowymi oraz zadbać o lepsze informacje dla konsumentów. Procedury reklamacyjne i zwrotów mają być bardziej przejrzyste, aby klienci mogli łatwiej korzystać ze swoich praw.

Dyrektywa Omnibus i strategia UOKiK

Decyzja wobec Zalando wpisuje się w szersze działania UOKiK mające na celu egzekwowanie przepisów wynikających z dyrektywy Omnibus. Dyrektywa ta wzmacnia ochronę konsumentów w e-commerce, szczególnie w zakresie transparentności informacji o sprzedawcach, procedurach reklamacyjnych oraz zwrotach. UOKiK coraz częściej interweniuje w przypadku naruszeń w handlu internetowym, co wskazuje na rosnącą kontrolę nad praktykami w branży.

Klienci Zalando powinni sprawdzić swoje skrzynki mailowe, aby dowiedzieć się, czy przysługuje im zniżka. Voucher można wykorzystać jednorazowo, przy czym należy pamiętać, iż obowiązuje on tylko na produkty sprzedawane bezpośrednio przez Zalando. Dla klientów jest to nie tylko forma rekompensaty, ale także potwierdzenie, iż ich prawa w e-commerce są chronione.