Założenie, iż bycie profesjonalnym oznacza pozbycie się emocji, jest z gruntu fałszywe, bo nie da się wyłączyć odczuwania. Możemy natomiast zarządzać emocjami, czyli po pierwsze – rozpoznawać, co je wywołuje, a po drugie – wyrażać w sposób bezpieczny dla siebie i otoczenia. Jak się tego nauczyć, pytamy psycholożkę Joannę Chmurę.