InPost wchodzi w początek ścieżki zakupowej użytkownika
InPost rozpoczął testy wersji beta aplikacji InPost Mobile z wbudowanym asystentem zakupowym AI. Rozwiązanie ma wspierać użytkownika już na etapie wyszukiwania produktów, porównywania ofert oraz podejmowania decyzji zakupowych. To istotna zmiana, ponieważ firma do tej pory była obecna głównie na końcu procesu zakupowego jako operator dostawy.
Jak podkreśla Rafał Brzoska, CEO InPostu, celem jest obecność tam, gdzie zakupy się zaczynają, a nie tylko tam, gdzie się kończą. W praktyce oznacza to stworzenie zamkniętego ekosystemu zakupowego w jednej aplikacji. Użytkownik może przejść cały proces od inspiracji zakupowej, przez wybór produktu, aż po płatność i dostawę. Według danych spółki, z rozwiązania skorzysta ponad 16 milionów aktywnych użytkowników aplikacji InPost Mobile. Skala ta sprawia, iż nowa funkcjonalność ma potencjał realnego wpływu na rynek e-commerce w Polsce.
Zakupy konwersacyjne zamiast filtrów i list produktów
Nowy asystent AI, określany jako Von Halsky, wpisuje się w globalny trend zakupów konwersacyjnych. Zamiast przeglądać listy produktów i korzystać z filtrów, użytkownik prowadzi rozmowę z asystentem, który dobiera oferty na podstawie potrzeb, budżetu i preferencji.
Podobne rozwiązania rozwijają globalni gracze. Amazon wdraża asystenta Rufus, Zalando pracuje nad doradcą modowym AI, a DoorDash rozwija model conversational commerce. InPost adaptuje ten kierunek do własnego ekosystemu logistycznego i zakupowego. Z perspektywy użytkownika oznacza to uproszczenie procesu zakupowego. AI nie tylko odpowiada na zapytania, ale również sugeruje trendy, rekomenduje produkty i pomaga podejmować decyzje. W kolejnych etapach może przejąć jeszcze większą część procesu zakupowego.
Nowy kanał sprzedaży bez prowizji dla sprzedawców
Jednym z kluczowych elementów rozwiązania jest model współpracy ze sprzedawcami. InPost podkreśla, iż nie jest to marketplace i nie pobiera prowizji od sprzedaży. Sprzedawcy zachowują kontrolę nad marżą i ofertą. Do programu dołączyło już ponad 4 tysiące sklepów internetowych, w tym między innymi Modivo, RTV Euro AGD, x-kom, Komputronik, Super-Pharm czy Lancerto. W aplikacji dostępne są produkty globalnych marek takich jak Apple, Samsung, Nestlé czy Lego.
Dla merchantów oznacza to dostęp do dużej bazy użytkowników bez konieczności inwestowania we własne rozwiązania AI. Jednocześnie pojawia się istotny kompromis. Interakcja z klientem odbywa się w środowisku InPost, a nie w sklepie własnym. To oznacza, iż część danych o zachowaniach użytkowników oraz kontekst decyzji zakupowych trafia do operatora asystenta, a nie bezpośrednio do sprzedawcy. W dłuższej perspektywie może to ograniczać możliwości optymalizacji własnego customer experience i budowania relacji z klientem.
Walka o pierwszy ekran zakupowy w e-commerce
Wprowadzenie asystenta zakupowego AI przez InPost zmienia dynamikę konkurencji na rynku. Kluczowym polem rywalizacji przestaje być wyłącznie oferta, cena czy logistyka. Coraz większe znaczenie ma pierwszy punkt kontaktu z użytkownikiem. jeżeli użytkownik rozpoczyna proces zakupowy w aplikacji logistycznej, a nie na marketplace, platformy takie jak Allegro mogą tracić część ruchu już na wejściu. To przesuwa ciężar konkurencji na warstwę interfejsu i doświadczenia użytkownika.
Eksperci wskazują, iż w kolejnych etapach rozwoju asystenci AI mogą przejmować coraz więcej decyzji zakupowych. Od rekomendacji, przez budowanie koszyka, aż po automatyczne zakupy w określonych kategoriach. Dla e-commerce oznacza to konieczność dostosowania strategii. najważniejsze będzie nie tylko pozycjonowanie produktów w wyszukiwarce, ale również optymalizacja ofert pod algorytmy rekomendacyjne i systemy AI.
Przeczytaj również: AI w Zalando zwiększa liczbę produktów w koszyku o 13 proc. Platforma rozwija personalizację zakupów
FAQ. Asystent zakupowy AI InPost
- Czy asystent zakupowy AI InPost to marketplace?
Nie. InPost deklaruje, iż nie pobiera prowizji od sprzedaży i nie pełni roli klasycznego marketplace. - Jak działa asystent zakupowy AI w InPost Mobile?
Użytkownik prowadzi rozmowę z AI, które analizuje potrzeby i proponuje produkty spośród ofert dostępnych u partnerów. - Czy sprzedawcy tracą dane klientów?
Częściowo tak. Interakcja odbywa się w aplikacji InPost, więc część danych i sygnałów zakupowych trafia do operatora. - Jakie sklepy współpracują z InPost AI?
Ponad 4 tysiące sprzedawców, w tym duże marki i sieci handlowe oraz producenci. - Czy asystent AI zmieni sposób robienia zakupów online?
Wiele wskazuje na to, iż tak. Zakupy konwersacyjne stają się globalnym trendem i mogą zastąpić tradycyjne wyszukiwanie produktów.
