Największe wyzwania w e-commerce: Jak dostosować się do zmieniającego się krajobrazu?

Od pewnego czasu obserwuję znaczący trend wśród klientów B2B – ich potrzeba zakupów online staje się coraz mocniejsza i wyraźna. Zwycięża z tradycyjnymi formami realizowania transakcji, poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcą czy konsultantem. Współczesny nabywca oczekuje wygody i intuicyjności, czyli tego co doskonale zna z B2C.

Dobrze zaprojektowane platformy B2B e-commerce stają się kluczem do sukcesu. Umożliwią szybkie i łatwe składanie zamówień, oraz znacząco zoptymalizują procesy zakupowe. Klienci otrzymują dostęp do bogatej bazy informacji produktowych, co pozwala im sprawniej podejmować decyzje.

Sposób kupowania w B2B zmienia się bezpowrotnie. Obserwuję tę zmianę u każdego z moich klientów. Dlatego coraz więcej firm B2B, które decydują się na rozwój w e-commerce, staje przed wieloma wyzwaniami. Poniżej wypisałem te najważniejsze.

Tworzenie i zarządzanie bazą produktów

Efektywne zarządzanie rozbudowanym i zróżnicowanym asortymentem produktów to najważniejszy element każdej platformy B2B. Klienci oczekują przejrzystości i łatwego dostępu do informacji o produktach oraz szybkiego sposobu na dotarcie do nich.

Przygotowanie struktury bazy danych,, obejmującej szczegółowe opisy, atrybuty i specyfikacje, może być czasochłonne i skomplikowane. Warto skoncentrować się na ujednoliceniu struktury danych, ponieważ produkty u każdego z dostawców bardzo często opisywane są w różny sposób. To jest najważniejsze zadanie. Wymaga dużej biegłości w integrowaniu danych oraz bardzo dobrej znajomości oferty produktowej.

Skomplikowany proces zakupowy

Klienci B2B są przyzwyczajeni do wygody jaką oferują platformy B2C i oczekują podobnych rozwiązań w platformach B2B. Jednak procesy zakupowe B2B są inne niż w B2C. Przebiegają w zupełnie inny sposób. Nie zawsze muszą zamykać się w trzech kliknięciach. Warto zadbać o to żeby odzwierciedlały to jak kupują klienci w kanale B2B. Dobrze zaprojektowana ścieżka zakupowa będzie pomagała im w podejmowaniu decyzji zakupowych, zniechęcając jednocześnie do korzystania z platformy.

Ustalanie cen i warunków sprzedaży

Zarządzanie złożonymi politykami cenowymi to kolejne wyzwanie. Ceny w B2B budowane są według wielostopniowych zależności lub bardzo często są negocjowane indywidualnie. Odwzorowanie ich w serwisach ecommerce B2B wymaga elastyczności w strategiach cenowych, zwinnego nimi zarządzania. Zbudowania ich tak, żeby były przejrzyste i zrozumiałe dla klientów.

Integracja z innymi systemami

Prawidłowa integracja z systemami ERP, CRM i innymi narzędziami jest kluczowa dla efektywnego działania platformy B2B. Wiele firm ma duże trudnościami z automatyzacją i zbudowaniem prawidłowego przepływu danych między różnymi systemami. Rozbudowane struktury danych, wiele narzędzi oraz różnorodność w interfejsach i sposobach integracji może prowadzić do opóźnień i błędów.

Przywiązanie do tradycyjnych modeli biznesowych

Wiele firm B2B ma duże opory przed zmianą swojego modelu biznesowego. Z obawą podchodzi do zmian i otwierania się na nowe. Innowacje często kojarzą się z niepotrzebnym ryzykiem. Proces adaptacji do nowych standardów jest dla nich ogromną barierą nie do przeskoczenia. Budowa ecommerce B2B wymaga czasu, umiejętności i zasobów. Warto zaangażować wszystkich w ten proces. Zadbać o komunikację i zrozumienie poszczególnych jego elementów.

Pokonywanie tych wyzwań jest najważniejsze do tego, żeby odnieść sukces w e-commerce B2B. Wymaga przemyślanej strategii oraz odpowiednich inwestycji w technologie i procesy. W cyfrowej rzeczywistości, umiejętność dostosowania się do oczekiwań klientów B2B jest dziś konieczna żeby osiągnąć sukces.

Czas na zmiany = czas na e-commerce!

#NieKombinujTylkoWiosłuj – to łatwe, KIEDY wiesz JAK…

B2B też sprzedaje w internetach!

jeżeli potrzebujesz w tym pomocy, napisz do mnie.