Overbooking to sytuacja, w której linie lotnicze sprzedają więcej biletów, niż mają dostępnych miejsc w samolocie. Po prostu liczą na to, iż część pasażerów się nie zjawi. W sytuacji, gdy okazuje się, iż wszyscy są obecni, ktoś musi zapomnieć o planowanym wylocie i zostać na ziemi. Choć brzmi jak żart, to naprawdę się zdarza. Jak pokazują statystyki, wcale nie tak rzadko, jak mogłoby się wydawać.
REKLAMA
Zobacz wideo Sylwia Bomba zdradza patent na długi lot. "Lećcie samolotem, który..."
Na czym polega overbooking? choćby 6,6 miliona osób może zapomnieć o zaplanowanym locie
Planujesz wymarzone wakacje, wszystko masz dopięte na ostatni guzik i pozostaje jedynie zjawić się na lotnisku i polecieć. Tymczasem po dotarciu okazuje się, iż w samolocie nie ma dla ciebie miejsca i musisz zmienić swoje plany, gdyż alternatywny lot planowany jest znacznie później. Choć możesz liczyć na pomoc w jego znalezieniu i odszkodowanie, czujesz rosnące rozżalenie i niezrozumienie. I nic dziwnego, gdyż z twojej strony wszystko zostało dopilnowane.
Według badań, na które powołuje się portal dailymail.co.uk, około 20,9 milionów podróżnych rocznie doświadcza problemów z overbookingiem, a co trzecia z nich, czyli ponad 6,6 miliona nie zostaje wpuszczonych na pokład samolotu, mimo ważnego biletu.
Na czym polega overbooking?Samolot, zdjęcie ilustracyjne. Fot. Jakub Włodek / Agencja Wyborcza.pl
Co zrobić, gdy jest overbooking? O tym pamiętaj
Choć w takiej sytuacji przewoźnik ma obowiązek zaopiekować się pasażerem, wypłacić mu odszkodowanie i zapewnić lot alternatywny, w praktyce wcale nie jest tak kolorowo. Co szóstej osobie nie udało się znaleźć lotu zastępczego. Co więcej, aż 71 proc. spośród nich zadeklarowało, iż poniosło z tego powodu dodatkowe koszty. Tylko 44 proc. podróżnych zdecydowało się złożyć wniosek o ich zwrot. - Nadrezerwacja zdarza się częściej, niż byśmy chcieli, i może być niezwykle stresującym początkiem podróży dla poszkodowanych pasażerów - zauważył w rozmowie z serwisem ekspert ubezpieczeniowy z Go.Compare Rhys Jones. Jak się zachować w takiej sytuacji, by nie stracić jeszcze więcej?
Gdy spotkasz się z odmową wpuszczenia na pokład, w pierwszej kolejności potwierdź z linią lotniczą, iż stało się tak z powodu overbookingu. Najlepiej, by ta informacja została zawarta na piśmie. Następnie zapytaj, jak planują ci pomóc. Czy zarezerwują lot zastępczy? Pokryją dodatkowe koszty? Wypłacą odszkodowanie? - Pamiętaj, by zachować wszystkie dokumenty: karty pokładowe, korespondencję z przewoźnikiem i paragony za zakwaterowanie lub posiłki. Linia lotnicza powinna zwrócić te koszty - doradził Jones. jeżeli tak się nie stanie, możesz złożyć skargę, najpierw do samych linii lotniczych, a potem wyżej. Czy spotkał cię overbooking? Zapraszamy do udziału w sondzie oraz do komentowania.
