Sieć sklepów Lidl wydała pilny komunikat dotyczący jednego z produktów marki Esmara. Klienci, którzy zakupili wskazany artykuł, mogą dokonać jego zwrotu. Powodem jest brak ważnego certyfikatu, który miał potwierdzać zgodność produktu z określonymi standardami. Co dokładnie się wydarzyło? Wyjaśniamy.
Fot. Warszawa w pigułce
Dlaczego produkt Esmara został wycofany?
Lidl znany jest z troski o jakość oferowanych produktów i dbałości o zgodność z obowiązującymi normami. Tym razem problem dotyczy damskich spodni dresowych Esmara w kolorach różowym, granatowym i zielonym (numer IAN 449336_2304). Producent, firma T. Kwaspen B.V., poinformował, iż produkt nie spełnia wymagań normy Recycled Claim Standard.
Norma ta wymaga posiadania certyfikatów potwierdzających identyfikowalność materiałów użytych w produkcie. Jak przekazano w komunikacie, producent nie był w stanie dostarczyć odpowiednich dokumentów, co skutkuje brakiem certyfikatu.
Co oznacza brak certyfikatu?
Jak zapewnia Lidl, brak certyfikatu Recycled Claim Standard nie wpływa na jakość ani bezpieczeństwo użytkowania produktu. Oznacza to, iż spodnie Esmara w dalszym ciągu są pełnowartościowe, jednak ich proces produkcji nie spełnił wszystkich formalnych wymagań dotyczących identyfikowalności materiałów pochodzących z recyklingu.
Lidl umożliwia zwrot produktów
W związku z zaistniałą sytuacją sieć Lidl oferuje klientom możliwość zwrotu spodni Esmara. Proces zwrotu jest prosty i dostępny dla wszystkich, kto posiada wspomniany produkt. Lidl zaprasza klientów do:
- Kontakt z infolinią – numer telefonu dostępny na stronie internetowej Lidla.
- Formularz kontaktowy – dostępny w zakładce Portal Obsługi Klienta.
- Zwrot w sklepie – klienci mogą udać się do dowolnego sklepu Lidl z produktem i dowodem zakupu.
Zwrotu można dokonać niezależnie od tego, czy produkt był używany, czy nie. Sieć deklaruje pełne zwrócenie kosztów zakupu.
Brak certyfikatu w przypadku spodni Esmara zwraca uwagę na konieczność większej transparentności w procesie produkcji odzieży. Klienci coraz częściej oczekują nie tylko wysokiej jakości, ale także pewności, iż produkty są zgodne z normami ekologicznymi i społecznymi.
Dla konsumentów najważniejsze jest:
- Sprawdzanie oznaczeń i certyfikatów – produkty oznaczone certyfikatami są zwykle bardziej transparentne.
- Świadome zakupy – wybór marek, które otwarcie komunikują swoje procesy produkcji.
- Monitorowanie komunikatów producentów – śledzenie informacji od sprzedawców pozwala gwałtownie reagować w podobnych sytuacjach.
Decyzja o zwrocie spodni Esmara zależy od preferencji klienta. jeżeli brak certyfikatu budzi wątpliwości lub produkt nie spełnia oczekiwań, warto skorzystać z możliwości zwrotu. Lidl gwarantuje pełne zwrócenie kosztów i deklaruje otwartość na wszelkie pytania klientów.
W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości, klienci mogą odwiedzić stronę internetową sieci Lidl, gdzie znajdą szczegółowe informacje oraz dane kontaktowe.
