Jakie problemy firm B2B rozwiązuje e-commerce i efektywny marketing?

Dziś jednym z największych problemów sprzedaży B2B jest to, iż klienci zmienili sposób kupowania.

Są bardziej samodzielni, poszukują informacji na długo przed tym ostatecznym kliknięciem “Dodaj do koszyka ”. Oczekują nowoczesnych narzędzi, oraz wygodnego i prostego sposobu zamawiania.

Dla firm B2B to jasny i wyraźny sygnał, iż jeżeli chcą pozyskiwać nowych klientów, zwiększać sprzedaż i utrzymać lojalność kontrahentów, muszą inwestować w nowoczesny, samoobsługowy serwis e-commerce B2B oraz przemyślaną cyfrową obsługę klienta. Ale zanim to wszystko, warto zbudować solidną strategię i plan działania.

Ten trend nie zniknie -lepiej już dziś wykorzystać go na swoją korzyść!

Poniżej wypisałem najczęstsze problemy firm B2B, które obserwuję u swoich klientów: producentów, dystrybutorów i hurtowni.

1. Uciążliwa i powolna obsługa zamówień

• Rozproszone zamówienia mailowe, telefoniczne lub zapisywane na kartkach
• Pomyłki przy przepisywaniu
• Błędy przy rozliczeniach
• Długie oczekiwanie na potwierdzenia

Rozwiązanie jakie daje e-commerce dla B2B:
Serwis B2B sprawia, iż sposób zamawiania staje szybszy, prostszy i bardziej zautomatyzowany. Klient składa sam zamówienia dzięki serwisu online wtedy, kiedy potrzebuje. Widzi od razu ceny i dostępność poszczególnych produktów. W łatwy sposób może też znaleźć zamienniki produktów, alternatywy, o które wcześniej musiał dopytywać BOK lub dział sprzedaży. Ma dostęp do oferty 24/7 oraz historii swoich zakupów, a Ty zyskujesz czas i efektywny rozwój.

2. Trudność w prezentacji oferty i personalizacji cen

• Różne grupy odbiorców
• Indywidualne cenniki
• Rozbudowane programy rabatowe
• Wielopoziomowe promocje
• Szybkie promocje na “tu i teraz”

Masz różne grupy odbiorców, które wymagają indywidualnych cenników, dostępów do specyficznych produktów, rozbudowanych ofert rabatowych. Każda najmniejsza zmiana generuje wiele działań, bo trzeba poprawić oferty w pdf, trzeba zaktualizować cenniki, trzeba to rozesłać, a później jeszcze sprawdzić czy dotarło.

Rozwiązanie jakie daje e-commerce dla B2B:
Platforma B2B pozwala klientom na przyporządkowanie dedykowanych warunków i przeglądanie spersonalizowanej oferty, indywidualnych cen, promocji czy programów lojalnościowych. Możesz łatwo zarządzać różnymi segmentami odbiorców i komunikować im dedykowane akcje marketingowe. Wszystko masz w jednym miejscu, wprowadzenie zmiany skutkuje natychmiastową dystrybucją do klientów.

3. Ograniczona skalowalność sprzedaży

• Rozwój poprzez zwiększanie liczby handlowców generuje wysokie stałe koszty
• Problem z rekrutacją handlowców na okresy sezonowe
• Problem z dostępem do nowych regionów/państw (cross border)

Rozwiązanie jakie daje e-commerce dla B2B:
Serwis B2B w znacznej części automatyzuje sprzedaż. Umożliwia realizację zamówień na większą, nieograniczoną skalę, w wielu językach, walutach i strefach czasowych. Bez konieczności rozbudowy działu sprzedaży. Natomiast sprzedaż zagraniczna, Cross border e-commerce otwiera nowe rynki, znacznie zmniejsza próg wejścia na nie.

Serwis B2B pomaga w jeszcze jednej bardzo ważnej sprawie. Genialnie wspiera firmy w realizacji zamówień w pikach sezonowych. Nie musisz już zatrudniać dodatkowych handlowców w tych okresach. Wiem jakie to trudne, sam mierzyłem się z tym nie raz. Klienci sami wpisują zamówienia, widzą statusy ich realizacji, historię zakupów oraz listy dokumentów. To wszystko sprawia, iż Twój dział handlowy i BOK ma mniej telefonów do odebrania.

4. Słaba widoczność i trudność w generowaniu leadów

• Tradycyjne targi i cold calling tracą skuteczność
• Brak systematycznego napływu nowych leadów do lejka sprzedażowego
• Diametralnie zmiania się sposób kupowania klientów
• Rośnie świadomość klientów, zmieniają się ich potrzeby

Rozwiązanie jakie daje e-commerce dla B2B:
Usprawnia komunikację, łączy w jeden sprawnie działający mechanizm (SEO, blog e-commerce, social selling, e-mail marketing, content marketing, webinary). Pozwala efektywniej przyciągać nowych klientów oraz edukuje i lojalizuje aktualnych.

Serwis B2B + Marketing automation pozwala skutecznie „pielęgnować” relacje z klientami, serwuje im komunikaty w odpowiednich miejscach procesu zakupowego od pozyskania leada, aż do momentu przekazania go do sprzedaży (lead nurturing).

5. Brak mierzalności efektów działań handlowych i marketingowych

• Trudności w śledzeniu, które działania naprawdę przynoszą wartość
• Puszczasz kampanię i nie wiesz co działa, a co nie
• Decyzje podejmowane są po omacku lub “na czuja”

Rozwiązanie jakie daje e-commerce dla B2B:
Serwis B2B + System CRM + e-commerce analytics + model atrybucji to instrumenty automatyzacji, które pozwolą Ci śledzić, które kampanie, treści i kanały marketingowe wpływają na zwiększenie sprzedaży. Dzięki temu podejmujesz decyzje na podstawie twardych, konkretnych danych i korygujesz działania tak, by osiągać jak najlepsze efekty.

6. Utrudniona obsługa posprzedażowa i problematyczne zwroty

• Brak sprawnej komunikacji dotyczącej reklamacji i gwarancji
• Źle opisane/nieczytelne statusy zamówień
• Bardzo dużo dodatkowej komunikacji telefonicznej i mailowej

Rozwiązanie jakie daje e-commerce dla B2B:
Twój klient ma stały dostęp do swojego konta, może: generować zwroty online, śledzić statusy reklamacji i dostaw. Serwis B2B to również prosta komunikacja z działem wsparcia oraz dostęp do dokumentów 24/7. Wszystko to razem sprawia, iż realnie obniżasz koszty i pomagasz swoim klientom w ich codziennych czynnościach.

7. Trudność w skalowaniu działań marketingowych

• Koszt pojedynczych kampanii nie przekłada się na systematyczne zyski
• Brak wypracowanej strategii długofalowej
• Kampanie leadowe drogie i coraz mniej efektów
• Kampanie mailingowe wzbudzają coraz mniej zainteresowania

Rozwiązanie jakie daje e-commerce dla B2B:
Staje się nierozerwalną częścią strategii marketingowej, która łączy różne kanały (SEM, SEO, marketing automation, social media, content, mailing, remarketing), buduje rozpoznawalną markę, generuje powtarzalny napływ nowych klientów i przemyślany lejek sprzedażowy, który konwertuje oglądających w kupujących.

Kluczowe problemy vs. rozwiązania e-commerce i marketingu B2B w tabeli, specjalnie dla Ciebie takie małe podsumowanie

Przykłady działań i efekty, które uzyskałem dla jednego z moich klientów firmy LATEX OPONY – dystrybutor, hurtownia | Xpartner serwis B2B

Transformacja sprzedaży dzięki platformie B2B

Już po dwóch latach od uruchomienia platformy XPartner, za jej pośrednictwem realizowano aż 80% wszystkich zamówień. Oznaczało to ogromne usprawnienie obsługi w okresach największego sezonowego obłożenia – bez konieczności rozbudowy działu handlowego czy kosztownego szkolenia dodatkowych pracowników. Firma mogła jednocześnie obniżyć koszty i szybciej skalować sprzedaż.

Wygodniejsze zakupy dla klientów

Nowoczesny, intuicyjny interfejs platformy sprawił, iż właściciele serwisów i ich pracownicy zaczęli składać zamówienia szybciej i wygodniej niż kiedykolwiek. Proces zakupowy stał się prostszy, a klienci mogli realizować zamówienia dokładnie wtedy, gdy było im to potrzebne – także po godzinach pracy handlowców.

Sprawniejsza obsługa w sezonie

Dzięki przeniesieniu sprzedaży online, Latex zyskał możliwość obsługi znacznie większej liczby zamówień. Klienci samodzielnie dodawali je do systemu, a dział handlowy zamiast odbierać dziesiątki telefonów, mógł skoncentrować się na bardziej strategicznych działaniach sprzedażowych.

Mniej błędów, większe przychody

Automatyzacja procesu zamówień ograniczyła liczbę pomyłek, które wcześniej pojawiały się przy manualnym przyjmowaniu zgłoszeń. Każdy klient miał dostęp do pełnych informacji o produktach, ich dostępności oraz statusie płatności. Co istotne – platforma umożliwiła sprzedaż również poza standardowymi godzinami pracy, co bezpośrednio przełożyło się na wzrost przychodów.

Natychmiastowa komunikacja z rynkiem

Czas potrzebny na przekazanie informacji o nowych promocjach skrócił się z kilku dni choćby do… kilku minut. Jedno ogłoszenie online trafiało do całej bazy klientów niemal natychmiast, co znacząco przyspieszyło reakcję rynku.

Elektroniczny obieg dokumentów

Platforma pozwoliła klientom samodzielnie pobierać faktury i inne dokumenty sprzedażowe, odciążając w ten sposób dział handlowy. Zespół mógł poświęcić więcej czasu w pracę relacyjną i rozwój sprzedaży.

Pełna kontrola płatności i należności

Integracja z systemem ERP umożliwiła bieżące monitorowanie limitów kredytowych i blokowanie zamówień w przypadku przeterminowanych należności – niezależnie od kanału. To zdyscyplinowało płatników i poprawiło płynność finansową firmy.

Rentowność i skalowalność

Nowe procesy sprzedażowe pozwoliły firmie w pełni wykorzystać zasoby ludzkie i skalować biznes bez proporcjonalnego wzrostu kosztów. Rezultat? Znacząca poprawa marż oraz ogólnej rentowności.

Kliknij tu – znajdziesz pełne case study z wdrożenia Xpartner serwis B2B

Pamiętaj, że…

Platforma B2B to coś znacznie więcej niż narzędzie do składania zamówień. To kompleksowe rozwiązanie biznesowe, które łączy automatyzację, personalizację i integrację z kluczowymi systemami firmy. W erze cyfrowej, gdzie wymagania klientów nieustannie rosną, taka inwestycja staje się jednym z najważniejszych kroków dla przedsiębiorstw chcących utrzymać przewagę konkurencyjną.

Zresztą – liczby mówią same za siebie. Według raportu firmy Gartner aż 75% klientów B2B woli dokonywać zakupów samodzielnie, bez udziału handlowca.

Dlaczego warto wdrożyć platformę B2B e-commerce?

Narzędzia e-commerce i skuteczny marketing B2B przekształcają klasyczne wyzwania producentów, dystrybutorów i hurtowni w przewagi rynkowe:

• Skracają procesy i eliminują niepotrzebne koszty
• Ułatwiają dotarcie do nowych klientów i rynków
• Budują wiarygodność marki i długofalowe relacje
• Pozwalają mierzyć każdy etap działań
• Realnie zwiększają sprzedaż i zmniejszają liczbę błędów

Dobrze zaplanowany B2B e-commerce i sprawny marketing są nie tylko odpowiedzią na bieżące potrzeby rynku – są inwestycją w rozwój firmy i spokój głównych decydentów, bo wszystko działa, kiedy Ty odpoczywasz.

#NieKombinujTylkoWiosłuj – to łatwe, KIEDY wiesz JAK…

B2B też sprzedaje w internetach!

jeżeli potrzebujesz w tym pomocy, napisz do mnie.

Zainteresował Cię post – Zostaw lub zapisz go na później.