Kontigo, popularna sieć drogerii w Polsce, podjęła bezprecedensową decyzję o całkowitym wycofaniu się ze sprzedaży stacjonarnej. Do końca bieżącego roku planowane jest zamknięcie wszystkich pozostałych placówek. Cała działalność sprzedażowa zostanie przeniesiona do Internetu. realizowane są ogromne wyprzedaże.
Fot. Shutterstock / Warszawa w Pigułce
Proces likwidacji sklepów stacjonarnych rozpoczął się w drugim kwartale tego roku i obejmuje zamknięcie ostatnich 15 placówek. Dla marki, która przez dekadę budowała swoją pozycję w tradycyjnym handlu detalicznym, jest to krok rewolucyjny. Kontigo oceniane było, jako firma mające dobre podejście do obsługi klienta. Przeniesienie tego doświadczenia zakupowego do świata wirtualnego stanowi nie lada wyzwanie dla firmy.
Obecnie w sklepach Kontigo realizowane są wyprzedaże, mające na celu likwidację zapasów przed ostatecznym zamknięciem punktów sprzedaży. Dla stałych klientów to ostatnia szansa na zakupy w tradycyjnej formie i pożegnanie z marką w jej dotychczasowym wydaniu. Wielu z nich może mieć trudności z zaakceptowaniem tej zmiany, szczególnie ci, którzy cenili sobie osobisty kontakt ze sprzedawcami i możliwość bezpośredniego przetestowania produktów.
Przedstawiciele Grupy Eurocash, do której należy Kontigo, podkreślają, iż ta transformacja ma na celu poprawę efektywności i osiągnięcie rentowności w najbliższych latach. Firma liczy na zrozumienie zarówno ze strony inwestorów, jak i konsumentów. Jednak przejście wyłącznie do sfery e-commerce stawia przed Kontigo nowe wyzwania. Konieczne będzie znalezienie sposobów na przeniesienie unikalnego charakteru marki do świata wirtualnego oraz utrzymanie lojalności klientów.
Decyzja Kontigo wpisuje się w szerszy trend obserwowany na polskim rynku drogerii. Inne sieci również podejmują kroki w kierunku optymalizacji swojej działalności, zamykając nierentowne placówki i intensyfikując działania w obszarze e-commerce. Jest to odpowiedź na zmieniające się preferencje konsumentów, którzy coraz chętniej dokonują zakupów online, oraz na rosnące koszty prowadzenia działalności stacjonarnej.
Sklep przechodzi do sieci
Przejście Kontigo do sprzedaży online oznacza wkroczenie na silnie konkurencyjny rynek e-commerce, na którym już działają zarówno duże drogerie internetowe, jak i giganci sprzedaży wielobranżowej. Sieci takie jak Rossmann, Super-Pharm czy Natura od dawna rozwijają swoje platformy zakupów online, a klienci mają do wyboru szeroką gamę produktów oraz atrakcyjne oferty promocyjne. Ponadto Kontigo będzie musiało konkurować z globalnymi platformami, takimi jak Allegro czy Amazon, które coraz mocniej inwestują w segment kosmetyków i produktów higienicznych, oferując klientom nie tylko atrakcyjne ceny, ale także błyskawiczną dostawę.
Aby odnieść sukces na rynku e-commerce, Kontigo będzie musiało wyróżnić się na tle konkurencji. Może to oznaczać konieczność wprowadzenia unikalnych promocji, specjalnych linii produktowych dostępnych tylko w sklepie online czy inwestycji w szybką i darmową dostawę. Istotne będzie również skupienie się na personalizacji doświadczeń zakupowych – na przykład poprzez rekomendacje produktów dostosowane do indywidualnych preferencji klientów czy wdrożenie funkcji umożliwiających wirtualne testowanie kosmetyków.
Szybko rozwijający się rynek e-commerce wymusza na Kontigo także stałą innowacyjność w obsłudze klienta. W dobie zakupów internetowych najważniejsze znaczenie mają takie aspekty, jak łatwość nawigacji po stronie internetowej, szybkość realizacji zamówień, dostępność programów lojalnościowych czy obsługa klienta, która musi działać na najwyższym poziomie, by sprostać oczekiwaniom współczesnych konsumentów.
Firma będzie musiała sprostać oczekiwaniom zarówno swoich stałych klientów, którzy mogą początkowo sceptycznie podchodzić do zmiany formy zakupów, jak i nowych użytkowników, których zaufanie będzie trzeba zdobyć. Strategia Kontigo w walce o pozycję na rynku e-commerce stanie się więc kluczowa dla sukcesu transformacji marki i jej rentowności w przyszłości.
