EZebra zwroty i reklamacje – zasady, terminy i formularz

Jakie produkty można zwrócić do eZebra?

Sklep internetowy eZebra umożliwia swoim klientom skorzystanie z prawa do zwrotu zakupionych produktów bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Zwrot możliwy jest w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Warunkiem jest jednak, by towar był nienaruszony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Najczęściej zwracane produkty to:

• kosmetyki kolorowe (np. pomadki, tusze, podkłady),
• perfumy i wody toaletowe,
• akcesoria do makijażu (pędzle, gąbeczki),
• produkty pielęgnacyjne (kremy, serum, maseczki).

Warto pamiętać, iż nie można zwrócić produktów, które zostały otwarte i noszą ślady użytkowania, szczególnie w przypadku artykułów higienicznych. Przykładowo – otwarta mascara, perfumy z odkręconym atomizerem czy krem bez plomb mogą nie zostać przyjęte do zwrotu. Z tego względu przed rozpakowaniem produktu warto się upewnić, iż spełnia nasze oczekiwania.

Jak wygląda proces zwrotu krok po kroku?

Procedura zwrotu w eZebra została zaprojektowana tak, by była szybka i wygodna dla klienta. Oto jak krok po kroku przeprowadzić zwrot:

1. Wypełnij formularz zwrotu – znajdziesz go na stronie eZebra.pl w zakładce „Zwroty i reklamacje” lub dołączony do paczki. Można go również pobrać jako plik PDF i wydrukować.
2. Zapakuj produkt – powinien być dobrze zabezpieczony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu oraz w kartonie, w którym został dostarczony.
3. Dołącz formularz oraz dowód zakupu – np. fakturę, rachunek lub potwierdzenie płatności.
4. Wyślij przesyłkę na adres sklepu – koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba iż doszło do błędu ze strony sklepu.

Adres do zwrotu należy zawsze sprawdzić na stronie eZebra lub w formularzu, ponieważ może się on zmieniać w zależności od typu reklamacji czy magazynu zwrotnego.

Po otrzymaniu przesyłki, sklep ma 14 dni na zwrot środków na konto klienta. W praktyce większość zwrotów jest przetwarzana znacznie szybciej – choćby w ciągu 3–5 dni roboczych.

Czy eZebra zwraca koszty dostawy?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli klient odstępuje od umowy w ustawowym terminie 14 dni, sklep eZebra zwraca także koszty dostawy towaru do klienta – ale tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki oferowanej przez sklep.

Oznacza to, iż o ile podczas składania zamówienia wybrałeś droższą dostawę ekspresową, zwrot obejmie jedynie równowartość najtańszego możliwego sposobu wysyłki, np. paczkomatu. Koszty odesłania paczki do sklepu ponosi jednak zawsze klient, chyba iż to sklep był winny błędu (np. wysłał zły produkt lub uszkodzony towar).

Na czym polega reklamacja w eZebra?

Jeśli zakupiony produkt ma wady fizyczne, jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Można ją złożyć w terminie do 2 lat od daty zakupu, jednak najlepiej zgłaszać problemy jak najszybciej po ich wykryciu.

Najczęstsze powody reklamacji to:

• uszkodzone opakowanie,
• brak w paczce jednego z zamówionych produktów,
• wadliwe działanie produktu (np. niesprawny atomizer),
• otrzymanie innego produktu niż zamówiony.

Proces reklamacyjny wygląda następująco:

1. Wypełnij formularz reklamacji – dostępny na stronie eZebra.
2. Dołącz opis usterki oraz zdjęcia dokumentujące problem.
3. Wyślij zgłoszenie e-mailem lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
4. W niektórych przypadkach sklep poprosi o odesłanie wadliwego produktu w celu weryfikacji.

Sklep ma 14 dni roboczych na odpowiedź w sprawie reklamacji. jeżeli zostanie uznana za zasadną, klient może otrzymać:

• nowy, pełnowartościowy produkt,
• naprawiony towar,
• zwrot pieniędzy,
• voucher do sklepu.

Klienci eZebra w większości oceniają proces reklamacyjny jako sprawny i uczciwy, chociaż – jak wszędzie – zdarzają się przypadki dłuższego oczekiwania na odpowiedź w okresach zwiększonej liczby zamówień.

Gdzie znaleźć formularz zwrotu lub reklamacji?

Formularz zwrotu lub reklamacji można pobrać:

• bezpośrednio ze strony sklepu eZebra.pl (zakładka „Zwroty i reklamacje” w stopce strony),
• z wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie,
• z fizycznej przesyłki – zwykle dołączany jest jako wydruk do paczki.

Formularz zawiera:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis powodu zwrotu lub reklamacji,
• dane do przelewu zwrotnego,
• opcjonalnie miejsce na załączenie zdjęcia produktu.

Dokładne uzupełnienie formularza i dołączenie wszystkich wymaganych danych przyspiesza cały proces i minimalizuje ryzyko błędów.

Zwroty i reklamacje w eZebra są zgodne z przepisami prawa konsumenckiego i zaprojektowane tak, by maksymalnie uprościć klientom procedurę. Dzięki przejrzystym zasadom, dostępności formularzy online i terminowym zwrotom pieniędzy, sklep buduje zaufanie i cieszy się pozytywnymi opiniami wśród kupujących. jeżeli produkt nie spełnił oczekiwań lub wymaga wymiany, procedura jest szybka, klarowna i bez zbędnych formalności.