DPD Polska wzmacnia obszar komunikacji i reputacji marki
Spółka DPD Polska poinformowała o dołączeniu Martyny Kurkowskiej-Trzmiel do zespołu odpowiedzialnego za komunikację firmy. Nowa menedżerka objęła obszar komunikacji zewnętrznej, relacji z mediami oraz funkcję rzeczniczki prasowej spółki. Zakres jej obowiązków obejmuje także zarządzanie reputacją marki, komunikację kryzysową oraz rozwój działań związanych z CSR i społeczną odpowiedzialnością biznesu.
Zmiana wpisuje się w szerszy trend widoczny w branży logistycznej i e-commerce. Firmy coraz częściej inwestują nie tylko w operacje, technologię czy dostawy, ale także w profesjonalną komunikację i ochronę reputacji. Powód jest prosty. W środowisku opartym na mediach społecznościowych i szybkiej wymianie informacji choćby pojedynczy kryzys może wpłynąć na zaufanie klientów i partnerów biznesowych. Dla sklepów internetowych ma to szczególne znaczenie, ponieważ operator logistyczny pozostaje jednym z najważniejszych punktów styku klienta z marką.
Doświadczenie zdobywała przy projektach dla Amazona, Spotify i Mety
Przed dołączeniem do DPD Polska Martyna Kurkowska-Trzmiel odpowiadała za działania PR na polskim rynku w Bolt. Zajmowała się strategią komunikacyjną firmy, prowadzeniem biura prasowego, kampaniami reputacyjnymi oraz komunikacją kryzysową. Wcześniej pracowała także w agencji Burson, początkowo działającej jako Hill&Knowlton. Prowadziła tam projekty komunikacyjne dla Mety, Spotify oraz Amazon. Doświadczenie zdobywała również w agencjach 24/7Communication i Havas PR Warsaw.
Nowa rzeczniczka DPD Polska jest absolwentką Université Paris-Sorbonne oraz Uniwersytetu Warszawskiego. Brała również udział w wydarzeniach branżowych poświęconych komunikacji kryzysowej i zarządzaniu reputacją marek, między innymi jako prelegentka Kongresu Komunikacji Kryzysowej.
Komunikacja kryzysowa staje się ważnym obszarem dla e-commerce i logistyki
Rosnące znaczenie komunikacji kryzysowej to efekt zmian zachodzących w całym sektorze e-commerce. Klienci oczekują dziś szybkiej reakcji, transparentnej komunikacji i sprawnej obsługi problemów związanych z dostawami, zwrotami czy reklamacjami. Jednocześnie media społecznościowe sprawiają, iż pojedyncze negatywne doświadczenie może bardzo gwałtownie stać się problemem wizerunkowym. Dotyczy to zarówno sklepów internetowych, jak i operatorów logistycznych odpowiadających za realizację dostaw.
Według danych PwC konsumenci coraz częściej rezygnują z usług firm, które nie potrafią odpowiednio reagować na problemy klientów i sytuacje kryzysowe. Z kolei badanie Sprout Social pokazuje, iż sposób komunikacji marki wpływa na poziom zaufania do firmy deklarowany przez klientów. Dlatego firmy logistyczne coraz mocniej rozwijają kompetencje związane z PR, komunikacją i reputacją marki. W praktyce ma to bezpośredni wpływ także na sklepy internetowe współpracujące z operatorami dostaw.
Przeczytaj również: Zalando sięga po człowieka z TikToka. Ma zbudować nową przewagę
FAQ. Dlaczego komunikacja kryzysowa zyskuje znaczenie w e-commerce?
- Czym jest komunikacja kryzysowa w e-commerce?
Komunikacja kryzysowa obejmuje działania związane z reagowaniem na sytuacje mogące negatywnie wpłynąć na reputację firmy. W e-commerce mogą to być opóźnienia dostaw, błędy systemowe, problemy z zamówieniami czy krytyka klientów w mediach społecznościowych. - Dlaczego firmy logistyczne inwestują w PR i reputację?
Operatorzy logistyczni odpowiadają za najważniejszy element doświadczenia zakupowego, czyli dostawę. Problemy operacyjne często wpływają bezpośrednio na ocenę sklepu internetowego przez klienta. - Jak kryzys wizerunkowy wpływa na sprzedaż online?
Negatywne komentarze i brak odpowiedniej reakcji firmy mogą prowadzić do spadku zaufania klientów, wzrostu liczby anulowanych zamówień i problemów z utrzymaniem lojalności konsumentów. - Dlaczego doświadczenie z globalnych firm technologicznych jest ważne?
Marki technologiczne funkcjonują w środowisku bardzo wysokiej presji medialnej. Doświadczenie zdobyte przy obsłudze takich firm pomaga skuteczniej zarządzać reputacją i komunikacją również w logistyce oraz e-commerce. - Jakie znaczenie ma reputacja marki w branży logistycznej?
Dla operatorów logistycznych reputacja wpływa nie tylko na relacje z klientami, ale także na współpracę z partnerami biznesowymi i sklepami internetowymi.
.jpg)
