Skuteczność dostaw rośnie w całym regionie
Raport Postis, firmy specjalizującej się w analizie ostatniej mili, pokazuje, iż w drugim kwartale 2025 roku średnia skuteczność doręczeń w Europie Środkowo-Wschodniej osiągnęła poziom 98,93 procent wobec 97,48 procent w pierwszym kwartale. Oznacza to, iż na 100 przesyłek niemal wszystkie dotarły do odbiorców.
Jednocześnie uległ zmniejszeniu problem odmów. Odsetek nieprzyjętych paczek spadł z 2,52 procent w Q1 do 1,07 procent w Q2. To sygnał, iż konsumenci są coraz bardziej skłonni do odbioru zamówień, a sprzedawcy lepiej radzą sobie z obsługą płatności, zwrotów oraz komunikacją z klientem.
Nieco wolniej poprawia się punktualność dostaw, która wzrosła z 76,49 procent do 78,67 procent. przez cały czas jednak oznacza to, iż co piąta przesyłka w regionie nie dociera na czas. Dla e-sklepów sprzedających międzynarodowo wciąż jest to istotne wyzwanie, ponieważ opóźnienia zwiększają ryzyko odmowy odbioru.
Polska z najlepszym wynikiem w Europie Środkowo-Wschodniej
Na tle regionu zdecydowanie wyróżnia się Polska. W drugim kwartale 2025 roku skuteczność dostarczenia paczek w naszym kraju wyniosła 99,41 procent. Jednocześnie liczba odmów spadła do 0,59 procent, co jest rekordowo niskim wynikiem.
Największy postęp dotyczył punktualności. Jeszcze w pierwszym kwartale na czas docierało 86,59 procent przesyłek, natomiast w drugim kwartale wskaźnik sięgnął aż 94,42 procent. Polska nie tylko wyprzedziła sąsiednie rynki, ale także stała się liderem regionu pod względem jakości dostaw.
Dla właścicieli e-sklepów oznacza to możliwość wykorzystania logistyki jako elementu przewagi konkurencyjnej. Klienci coraz częściej oczekują szybkich i terminowych dostaw, a pozytywne doświadczenia zakupowe wpływają na lojalność i powtarzalność zamówień.
„Warto inwestować w analizę danych oraz automatyzację.” Damian Kołata między innymi o logistyce i fulfillmentcie w 2025 roku
Różnice między rynkami wciąż duże
Choć średnie dane dla regionu pokazują poprawę, sytuacja w poszczególnych krajach jest zróżnicowana. Czechy utrzymują stabilnie wysoki poziom punktualności, przekraczający 91 procent, co potwierdza sprawność tamtejszej logistyki. W Rumunii odsetek odmów pozostaje najwyższy w regionie i w Q2 wyniósł 2,97 procent. To dowód, iż sprzedawcy muszą lepiej dopasować procesy i ofertę do oczekiwań lokalnych klientów.
Jeszcze większe problemy z punktualnością wystąpiły w Grecji, gdzie terminowość spadła z 80,49 procent w Q1 do 68,15 procent w Q2. Tak duże różnice mają znaczenie zwłaszcza dla e-sklepów działających w modelu cross-border. Sprzedawcy powinni uwzględniać specyfikę poszczególnych rynków i planować procesy logistyczne tak, aby zminimalizować ryzyko opóźnień oraz odmów.
Szybkie dostawy coraz ważniejsze dla klientów
Oczekiwania konsumentów rosną wraz z popularyzacją q-commerce, czyli błyskawicznych dostaw realizowanych w ciągu godzin od złożenia zamówienia. Według danych cytowanych przez Handel Extra, Polacy wydają średnio do 1000 zł rocznie na szybkie dostawy, a ich popularność stale rośnie.
Badania pokazują, iż punktualność i szybkość odbioru paczek są najważniejsze dla decyzji zakupowych. Klient, który doświadczy opóźnienia, częściej odmawia odbioru lub rezygnuje z ponownego zakupu w danym sklepie. Z kolei sprawna dostawa może przełożyć się na wzrost satysfakcji i lojalności.
Jak podkreślają eksperci Postis, choćby niewielkie różnice w terminowości mogą w dłuższej perspektywie wpływać na bilans finansowy e-sklepu. Dla polskich sprzedawców to dobra wiadomość, ponieważ lokalny rynek logistyczny coraz lepiej radzi sobie z oczekiwaniami klientów.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
