Ceny przez cały czas przyciągają, ale klienci działają ostrożniej
W danych dotyczących Black Friday 2025 widać wyraźne zjawisko podwyższonej wrażliwości konsumentów na cenę. Jednocześnie kupujący planują wydatki bardziej świadomie niż w poprzednich latach. Rosną koszty życia, co powoduje wzmożoną selekcję ofert i intensywniejsze porównywanie cen.
– Presja niskich cen nie tylko przez cały czas działa, ale w obecnej sytuacji gospodarczej, charakteryzującej się inflacją i obawami o przyszłość, jest wręcz wzmożona. Konsumenci są bardziej świadomi swoich wydatków i aktywnie poszukują okazji – podkreśla Urszula Wiszowata-Pilic, konsultantka ds. ekspansji międzynarodowej w B2B Fashion Hub.
Prognozy potwierdzają również wyższy poziom elastyczności cenowej. Rabaty przez cały czas skutecznie napędzają sprzedaż, zwłaszcza w elektronice i produktach wysokobudżetowych. W kategoriach FMCG i modowych widoczne jest natomiast zmęczenie klientów ciągłymi promocjami, co potwierdza Paweł Paszkowski.
– 2025 roku siła presji cenowej maleje. Konkurencja rynkowa i ograniczona siła nabywcza sprawiają, iż konsumenci w części sektorów oczekują wartości, a nie tylko najniższej ceny. Rabaty pozostają silnym motywatorem, ale przewagę zyskują te marki, które oferują dodatkowe benefity. Ważna jest wygoda, dostępność produktu, szybkie dostawy i elastyczne opcje płatności – tłumaczy CEO Strigoo.
Dla sprzedawców to sygnał, iż rabat przestał być samodzielnym wyróżnikiem. Staje się elementem większej oferty wartości, która obejmuje logistykę, dostępność stanów magazynowych oraz jasne warunki dostawy i zwrotów.
Black Month trwa dłużej i zmienia dynamikę sprzedaży
Jedną z największych zmian w Black Friday 2025 jest przesunięcie piku zakupowego na pierwsze tygodnie listopada. Klienci coraz rzadziej czekają na ostatni piątek miesiąca. Promocje realizowane są dłużej, a Black Week w wielu sklepach wystartował już w drugiej połowie października.
– Większość sklepów, świadoma potencjalnych wyzwań logistycznych i oczekiwań klientów, rozpoczynała Black Week już w październiku, a choćby wcześniej. Ogromna większość marek nie ogranicza się już do Black Week, ale stosuje strategię Black Month – opowiada Wiszowata-Pilic.
Podobnego zdania jest Paweł Paszkowski (CEO Strigoo), zaznaczając, iż w tym roku działania promocyjne ruszyły wyjątkowo wcześnie. Również jego zdaniem „obserwujemy wyraźne przesunięcie piku sprzedażowego na pierwsze tygodnie listopada”. Coraz więcej konsumentów czeka na wcześniejsze oferty, porównuje ceny i rozkłada zakupy na kilka tygodni.
Wydłużenie okresu promocji wpływa na równomierniejsze rozłożenie obciążenia logistycznego. Mniejsza koncentracja zamówień w krótkim czasie zmniejsza presję na kurierów i centra fulfillmentowe, co ogranicza ryzyko opóźnień. Jednocześnie wydłużony Black Month wzmacnia postawę strategicznego kupowania. Wielu klientów realizuje w tym czasie zakupy prezentów świątecznych, co pozwala im uniknąć wzrostu cen w grudniu i lepiej kontrolować budżet.
Przczytaj również: Co i za ile kupimy w Black Friday 2025? Online wygrywa
Wyniki konwersji i retencji zmieniają się wraz z zachowaniami kupujących
Z opini obu ekspertów wynika, iż najważniejsze metryki w Black Friday 2025 zmieniają się w zależności od kategorii i kanału zakupowego. Urszula Wiszowata-Pilic podkreśla zwiększoną świadomość zakupową. Jej zdaniem konwersja pozostaje stabilna, ale rośnie czas potrzebny na porównanie ofert. Wskazuje również na spadek średniej wartości zamówienia w pojedynczej transakcji.
– Średnia wartość zamówienia może delikatnie spaść w pojedynczej transakcji, ponieważ klienci skupiają się na najbardziej atrakcyjnych ofertach, jednak łączna wartość sprzedaży w całym listopadzie, dzięki wydłużonym promocjom, może być wyższa – ocenia współzałożycielka B2B Fashion Hub.
Z kolei Paweł Paszkowski zwraca uwagę na istotną zmianę w retencji. – Wysokie koszty działań reklamowych spowodują, iż większą uwagę sprzedawcy położą na działania skierowane do obecnych klientów niż wykorzystają Black Friday do akwizycji nowych. Co wpłynie pozytywnie na parametry powracalności – zauważa.
Prognozy dotyczące kanałów zakupowych wskazują również na dalszy wzrost mobile. Sprzedawcy często obserwują poprawę konwersji i wartości zamówień w kanale mobilnym. W okresach wzmożonej sprzedaży urządzenia mobilne zmniejszają dystans do desktopu, co wymaga większego nacisku na optymalizację wersji mobilnych i uproszczony checkout.
FAQ. Pytania i odpowiedzi o Black Friday 2025
- Czy klienci przez cały czas kupują w Black Friday głównie dla rabatów?
Tak, ale oczekują dodatkowych korzyści, takich jak szybka dostawa, jasne zasady zwrotów i pełna dostępność produktu. Rabat nie wystarcza, jeżeli oferta jest niekompletna. - Czy w 2025 roku rabaty są głębsze niż rok temu?
Nie. Sklepy ograniczają wysokość rabatów ze względu na koszty operacyjne i presję marżową. Skupiają się na selekcji promocji i ofertach wysokiej rotacji. - Czy sprzedaż w Black Friday 2025 koncentruje się na ostatnim tygodniu miesiąca?
Nie. Black Month rozkłada zakupy na kilka tygodni, a wiele kampanii startuje już w październiku. - Czy mobile wyprzedzi desktop w sprzedaży w Black Friday 2025?
Jeszcze nie, ale dane pokazują dynamiczne zbliżanie się wyników w kanale mobilnym.
