Arogancja a pewność siebie – jak je rozróżnić i co mówić, żeby w oczach innych być autorytetem, a nie arogantem?

Arogancja i pewność siebie często bywają mylone, tak samo jak nie wszyscy potrafią odróżnić stanowczość opartą na zdrowej asertywności od języka przemocy. Na czym polega różnica – wskazuje trenerka komunikacji i mediatorka Ewa Mażul, dając przykłady rozmów wyrażających obie postawy.