Nikt nie lubi kłócić się ze krewnymi lub przyjaciółmi ani okazywać nieuprzejmości wobec nieznajomych. W końcu większość z nas została nauczona grzecznego zachowania. Ale są chwile, kiedy cierpliwość się kończy i czujemy, iż musimy wyznaczyć granice. Pod wpływem impulsu możemy powiedzieć coś, czego sami się po sobie nie spodziewamy. Takie sytuacje bywają na początku krępujące, ale później często pojawia się też poczucie satysfakcji.